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Autorizzazioni dei profili di sicurezza in Amazon Q in Connect
Assegna l'autorizzazione Applicazioni dell'agente seguente al profilo di sicurezza dell'agente:
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Amazon Q - Accesso: consente agli agenti di cercare e visualizzare i contenuti. Possono anche ricevere consigli automatici durante le chiamate se l'analisi Contact Lens conversazionale è abilitata.
Nota
Per utilizzare Amazon Q in Connect with calls, devi abilitare l'analisi Contact Lens conversazionale. Contact Lensanalisi conversazionale, viene utilizzata l'analisi in tempo reale, consiglia contenuti correlati ai problemi dei clienti rilevati durante la chiamata in corso.
Contact Lensl'analisi conversazionale non è richiesta per utilizzare Amazon Q in Connect with chat o per utilizzare il self-service Amazon Q in Connect.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornamento dei profili di sicurezza in Amazon Connect.
Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza Amministratore dispone già delle autorizzazioni per eseguire tutte le attività di Amazon Q.
