Accedi e disconnettiti da Amazon Connect CCP

Prima di poter accedere al Pannello di controllo dei contatti (CCP), l'amministratore deve fornire le seguenti informazioni:

• Il URL per lanciareCCP:

  • https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/

  Dove instance name è fornito dal tuo reparto IT o da chiunque abbia configurato Amazon Connect per la tua azienda.

• L'ID agente.

• La password dell'agente.

Per eseguire il login

Una volta ricevute queste informazioni, ecco come puoi effettuare l'accesso e iniziare a lavorare.

1. Assicurati che l'USBauricolare sia collegato in modo sicuro al computer.

2. Utilizzando Chrome o Firefox, apri il file CCP utilizzando il file URL che hai ricevuto dall'amministratore.

3. Immettere l'ID agente e la password, quindi scegliere Sign In (Accedi).

   

4. Se ti viene chiesto di eseguire l'azione Consenti l'accesso ai cookie, scegli Concedi l'accesso, quindi seleziona Consenti.

   

   O

   

   Amazon Connect usa cookie per l'autenticazione. Google Chrome richiede l'autorizzazione all'utilizzo dei cookie Amazon Connect.

   Suggerimento

   Amministratori IT: ulteriori informazioni sono disponibili in Utilizzo di Amazon Connect con cookie di terze parti.

5. Se viene richiesto di consentire l'accesso al microfono e all'altoparlante, scegliere Allow (Consenti).

   

A questo punto sei pronto per iniziare.

Problemi con il login?

Se hai problemi ad accedere aCCP, contatta il tuo manager per ricevere assistenza o il reparto IT dell'organizzazione.

Nota

Se durante l'accesso viene visualizzato il messaggio Sessione scaduta, probabilmente è sufficiente aggiornare il token di sessione. Vai al provider di identità ed esegui l'accesso. Aggiorna la pagina Amazon Connect. Se il messaggio persiste, contatta il team IT.

Esci da Amazon Connect CCP

Importante

La chiusura di CCP non comporta la disconnessione automatica di un agente. Amazon Connect cercherà ancora di instradare i contatti verso di loro. Per modificare questo comportamento, uno sviluppatore può personalizzare CCP le impostazioni del tuo contact center. Per istruzioni, consulta Disconnetti automaticamente gli agenti quando li chiudono CCP utilizzando Amazon Connect CCPv1.

1. Nella parte superioreCCP, scegli Impostazioni.

2. Scegliere Log out (Disconnetti).