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Blocco di flusso in Amazon Connect: verifica lo stato della coda
Questo argomento definisce il blocco di flusso per il controllo dello stato di una coda di clienti in base alle condizioni impostate per tale coda.
Descrizione
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Verifica lo stato della coda in base a condizioni specifiche.
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Rami per il confronto di Time in Queue (Tempo in coda) o Queue capacity (Capacità coda).
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Tempo in coda è la quantità di tempo che il contatto meno recente trascorre in coda prima che venga instradato a un agente o rimosso dalla coda.
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Capacità coda è il numero di contatti in attesa in una coda.
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Se non viene trovata alcuna corrispondenza, viene seguito il ramo No Match (Nessuna corrispondenza).
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Attività |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Flusso in entrata
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Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
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Flusso di trasferimento all'agente
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Flusso di trasferimento alla coda
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Verifica stato coda. In questo esempio, controlla se un contatto è rimasto per BasicQueue più di 2 minuti.
Consigli per la configurazione
L'ordine in cui vengono aggiunte le condizioni è importante in fase di runtime. I risultati vengono valutati in base alle condizioni nello stesso ordine in cui vengono aggiunti al blocco. I contatti vengono instradati in base alla prima condizione per la corrispondenza.
Ad esempio, nell'ordine delle condizioni seguente, ogni valore corrisponde a una delle prime due condizioni. Nessuna delle altre condizioni viene mai soddisfatta.
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Tempo in coda <= 90
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Tempo in coda >= 90
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Tempo in coda >= 9
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Tempo in coda >= 12
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Tempo in coda >= 15
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Tempo in coda >= 18
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Tempo in coda > 20
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Tempo in coda > 21
Nell'esempio successivo, tutti i contatti con un tempo di attesa in coda pari o inferiore a 90 (<=90) soddisfano solo la prima condizione. Ciò significa che i valori minori o uguali a 9 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 non vengono mai eseguiti. Qualsiasi valore maggiore di 90 viene instradato lungo il ramo della condizione maggiore o uguale a 21 (>=21).
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Tempo in coda <= 90
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Tempo in coda <= 9
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Tempo in coda <= 12
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Tempo in coda <= 15
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Tempo in coda <= 18
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Tempo in coda < 20
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Tempo in coda < 21
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Tempo in coda > 21
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta tre rami: la condizione Tempo in coda, Nessuna corrispondenza ed Errore.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
