Impostazione delle assenze consentite per un gruppo

I responsabili possono impostare il numero massimo di ore di assenza che gli agenti combinati possono richiedere all'interno del gruppo di previsioni: per ora, per ogni giorno del calendario o per specifiche attività di assenza.

Puoi usare un file CSV per specificare rapidamente le assenze consentite a livello orario, per un massimo di 13 mesi. Ad esempio, puoi specificare ferie, assenze per motivi personali, imprevisti e altri tipi di assenza indicati durante la creazione di attività a turni.

Suggerimento

Amministratori IT: per gli endpoint da aggiungere all'elenco delle eccezioni proxy per questa funzionalità, consulta Consenti il caricamento dei saldi e delle indennità per ferie nella pianificazione Amazon Connect.

Download del modello CSV delle assenze

1. Nella pagina Pianificazione scegli la scheda Assenze.

2. Nel menu a discesa Scarica scegli Scarica modello.

   L'immagine seguente mostra un modello CSV di esempio che contiene dati validi.

   

3. Quando aggiungi i dati sulle assenze al modello, tieni conto delle indicazioni seguenti:

   • Non modificare la riga superiore del file di modello CSV.

   • Nella colonna Attività di assenza separa più attività con due barre verticali ||.

   • I campi Ora di inizio e Ora di fine devono corrispondere a una durata di un'ora e devono essere impostati come multipli di 15 minuti. Se non soddisfano questi criteri, il caricamento del file CSV non riuscirà. L'esempio seguente mostra il messaggio di errore che potresti ricevere:

     Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45

Download del file delle assenze per un gruppo di previsioni

1. Nella pagina Pianificazione scegli la scheda Assenze.

2. Scegli uno o più gruppi di previsioni che devono essere inclusi nel file CSV di download.

3. Nel menu a discesa Scarica scegli Saldo assenze consentite del gruppo corrente, come mostrato nell'immagine seguente.

   

   Il file CSV include i dati che sono stati caricati per ultimi in Amazon Connect. Ad esempio, l'immagine seguente mostra il file CSV di download delle assenze consentite.

   • LAST_UPLOADED_GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS: l'ultimo caricamento per il gruppo 1 indica 4,4 ore di ferie.

   • GROUP_ALLOWANCE_IN_HOURS: indica che il gruppo ha 2,4 ore rimanenti come assenze consentite e che ha già usato 2 ore.

   

Importazione del CSV delle assenze consentite per il gruppo

Quando carichi un file CSV che contiene le assenze consentite per un gruppo di previsioni, il file sovrascrive i dati già presenti in Amazon Connect. Ad esempio, se hai 100 agenti e un supervisore carica dati per 20 agenti, i dati per i 20 agenti vengono sovrascritti.

Per informazioni sulla dimensione massima del file che puoi caricare, consulta Dimensione del file per il caricamento dei dati relativi al periodo di assenza del gruppo consentito in Specifiche della funzionalità Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione.

1. Nella pagina Pianificazione scegli la scheda Assenze.

2. Scegli il gruppo di previsioni a cui applicare le assenze consentite e quindi scegli Carica assenze consentite per il gruppo. Amazon Connect esegue queste operazioni:

   • Convalida i dati e fornisce dettagli in caso di errori.

   • Chiede di confermare che vuoi caricare i dati.

   • Carica il file e visualizza un messaggio di conferma al termine.

Esempio di utilizzo della funzionalità relativa alle assenze consentite

Ad esempio, l'azienda consente periodi di assenza a dicembre. Ecco come puoi usare la funzionalità relativa alle assenze consentite:

• I responsabili possono consentire a un gruppo di agenti di richiedere un'assenza per imprevisti e un'assenza retribuita normale per un massimo di 12 ore il 20 dicembre, dalle 9:00 alle 21:00.

• Possono automaticamente rifiutare i tipi di richieste di assenza il 22 dicembre specificando il valore 0 – Zero ore.

• L'aggiunta del valore 0 consente loro di specificare i giorni non consentiti. Amazon Connect ignora il controllo delle assenze consentite per un gruppo se non è specificato alcun valore.

In questo modo, i responsabili della forza lavoro possono bilanciare le esigenze di assenza personali con quelle relative al giusto numero di dipendenti aziendali.