Abilita i log di flusso di Amazon Connect in un gruppo di CloudWatch log Amazon

Per impostazione predefinita, quando crei una nuova istanza Amazon Connect, viene creato automaticamente un gruppo di CloudWatch log Amazon per archiviare i log dell'istanza.

Suggerimento

Amazon Connect fornisce i log di flusso almeno una volta. Possono essere nuovamente consegnati per diversi motivi. Ad esempio, un nuovo tentativo di assistenza a causa di un errore inevitabile.

Passaggio 1: abilitazione della registrazione di log per l'istanza

Utilizza la procedura seguente per verificare che la registrazione di log sia abilitata per l'istanza in uso.

1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

   

3. Nel riquadro di navigazione, scegli Flussi.

4. Seleziona Abilita i log di flusso e scegli Salva.

Passaggio 2: Aggiunta del blocco Impostazione comportamento registrazione di log

I log vengono generati solo per i flussi che includono un blocco Imposta il comportamento di registrazione con la registrazione di log impostata su abilitata.

È possibile controllare per quali flussi, o parti di flussi, vengono generati i log includendo più blocchi Set logging behavior (Impostazione comportamento registrazione di log) e configurandoli in base alle esigenze.

Quando si utilizza un blocco Set logging behavior (Impostazione comportamento registrazione di log) per abilitare o disabilitare la registrazione di log di un flusso, la registrazione è anche abilitata o disabilitata per qualsiasi flusso successivo a cui viene trasferito un contatto, anche se il flusso non include un blocco Set logging behavior (Impostazione comportamento registrazione di log). Per evitare la registrazione di log persistente tra i flussi, abilitare o disabilitare un blocco Set logging behavior (Impostazione comportamento registrazione di log) come necessario per quel flusso specifico.

Attivazione o disattivazione dei log di flusso per un flusso

1. Nel designer del flusso, aggiungi un blocco Imposta il comportamento di registrazione e collegalo a un altro blocco nel flusso.

2. Apri le proprietà del blocco. Scegli Enable (Abilita) o Disable (Disabilita).

3. Seleziona Salva.

4. Se aggiungi un blocco Impostazione comportamento registrazione di log a un flusso già pubblicato, è necessario pubblicarlo nuovamente per avviare la generazione di log.