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Creazione di regole di Contact Lens per l'invio di notifiche e-mail
Puoi creare regole di Contact Lens che inviano notifiche e-mail a persone della tua organizzazione. In questo modo puoi reagire più rapidamente a eventuali problemi nel tuo contact center. Ad esempio, puoi creare una regola per l'invio di una notifica a:
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Un supervisore del team in caso di escalation o annullamento di un account.
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Un gruppo di persone nel tuo contact center se vengono pronunciate determinate parole durante una conversazione.
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Una persona designata nel contact center in caso di disaccordo durante la chiamata.
Tutte le e-mail vengono inviate da no-reply@amazonconnect.com.
Per creare una regola di Contact Lens che invia una notifica e-mail
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Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni necessarie per la creazione di regole.
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Vai a Analisi e ottimizzazione, Regole.
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Nella pagina Regole, scegli Crea una regola, quindi scegli Analisi di conversazione nell'elenco a discesa.
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Nella pagina Nuova regola, definisci le condizioni per la regola. Per ulteriori informazioni, consulta Passaggio 1: Definire le condizioni.
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Quando definisci le azioni per la regola, scegli Invia notifica e-mail per l'azione.
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Nella sezione Invia notifica e-mail, scegli i destinatari dell'e-mail utilizzando una di queste opzioni:
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Seleziona i destinatari tramite accesso: indirizza l'e-mail all'utente specificato.
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Seleziona i destinatari in base ai tag: instrada l'e-mail in modo dinamico in base ai valori dei tag dell'agente.
Nell'immagine seguente, la regola invia un'e-mail di notifica al supervisore del team dell'agente.
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In Oggetto, aggiungi l'oggetto dell'e-mail. In Corpo, aggiungi il contenuto della notifica e-mail.
Per specificare gli attributi di contatto nel corpo dell'e-mail, digita [. Verrà visualizzato un elenco di attributi disponibili, come mostrato nell'immagine seguente. Gli attributi disponibili sono ContactId,, AgentIdQueueIdRuleName, e instance_url.
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Scegli Next (Successivo). Rivedi le selezioni effettuate, quindi scegli Salva.
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Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l'aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando Contact Lens analizza le conversazioni.
Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.
Limiti per l'e-mail
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Amazon Connect ha un limite predefinito di 500 e-mail al giorno. Quando tale limite viene superato, all'istanza Amazon Connect viene impedito di inviare altre e-mail per 24 ore. Questo perché le e-mail sono soggette a limiti di mancato recapito e di reclamo. Per ulteriori informazioni, consulta le sezioni Bounce e Complaint in Understanding email deliverability in Amazon. SES
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Tutte le e-mail vengono inviate dall'indirizzo
no-reply@amazonconnect.com, che non è possibile personalizzare.
Se l'opzione predefinita per l'invio di e-mail non soddisfa i tuoi requisiti, contatta il tuo Technical Account Manager o AWS Support contatta il team di assistenza Amazon Connect.
