Crea una regola in Contact Lens che invia una valutazione automatica

PDFRSS

Contact Lens consente di compilare e inviare automaticamente le valutazioni utilizzando approfondimenti e metriche derivanti dall'analisi conversazionale.

Fase 1: Configurare l'automazione nel modulo di valutazione

Prima di poter creare una regola che invii una valutazione automatica, devi configurare l'automazione nel modulo di valutazione. Per istruzioni dettagliate, vedere Passaggio 5: Abilitare le valutazioni automatiche inCrea un modulo di valutazione con un titolo.

Di seguito è riportata una panoramica dei passaggi:

1. Imposta l'automazione su ogni domanda in un modulo di valutazione.

2. Attiva Abilita l'invio automatico delle valutazioni prima di attivare il modulo di valutazione.

3. Quando attivi il modulo di valutazione con l'automazione configurata, viene visualizzata una richiesta per la creazione di una regola, come mostrato nell'immagine seguente.

   

4. Scegliere Crea una regola.

5. Nella pagina Regole, definisci una regola che specifica quali contatti vengono valutati automaticamente utilizzando il modulo di valutazione selezionato. La procedura seguente fornisce istruzioni.

Fase 2: Definire una regola che specifichi quali contatti vengono valutati automaticamente

1. Quando crei la tua regola, scegli A Contact Lens l'analisi post-chiamata è disponibile o A Contact Lens l'analisi post-chat è disponibile come fonte dell'evento. Queste due opzioni sono evidenziate nell'immagine seguente.

   

2. Definisci le condizioni (ad esempio code specifiche) da valutare automaticamente, quindi scegli Avanti.

3. Nella pagina Definisci azioni, fornisci un nome di categoria per identificare la regola.

4. Scegli Aggiungi azione, seleziona Invia valutazione automatica e seleziona il modulo che desideri utilizzare per inviare automaticamente una valutazione. (Questa azione è già selezionata nella pagina se hai creato la regola quando attivi il modulo.)

5. Scegli Next (Successivo). Rivedi e quindi scegli Salva.

6. Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l'aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando Contact Lens analizza le conversazioni.

   Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.

Domande frequenti (FAQ)

1. Una valutazione automatica può sostituire una valutazione inviata manualmente?

   No, una valutazione automatica non può sostituire una valutazione inviata manualmente. Se esiste già una valutazione, la valutazione automatica avrà esito negativo per quel contatto e gli amministratori dell'account potranno visualizzare tali notifiche di errore all'interno. CloudWatch

2. Come posso identificare le valutazioni automatiche?

   Se una valutazione viene inviata automaticamente, viene contrassegnata come «inviata da Contact Lens automazione» nella pagina dei dettagli di contatto. Se una valutazione automatica viene modificata e inviata nuovamente da un valutatore, la casella «inviata da» contiene il nome del valutatore.

3. Posso valutare automaticamente un contatto utilizzando più moduli di valutazione?

   Sì, puoi inviare automaticamente valutazioni su un contatto utilizzando più moduli di valutazione. È necessario creare più regole per inviare valutazioni automatiche utilizzando i diversi moduli di valutazione.