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Crea una regola che invii una valutazione automatica
Contact Lens ti consente di compilare e inviare automaticamente le valutazioni, utilizzando approfondimenti e metriche derivanti dall'analisi conversazionale. Per inviare valutazioni automatiche utilizzando un modulo di valutazione, devi prima configurare l'automazione nel modulo di valutazione, tra cui:
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Imposta l'automazione per ogni domanda all'interno di un modulo di valutazione.
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Attiva Abilita valutazioni completamente automatizzate prima di attivare il modulo di valutazione.
Quando attivi il modulo di valutazione con l'automazione configurata, riceverai il seguente messaggio.
Scegliendo Sì, verrai reindirizzato alla pagina Regole (all'interno di Analisi e ottimizzazione). Qui puoi definire una regola che specifica quali contatti verranno valutati automaticamente utilizzando il modulo di valutazione selezionato.
Per creare una regola che invii una valutazione automatica.
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Quando crei la tua regola, scegli Una lente a contatto L'analisi post-chiamata è disponibile o Una lente a contatto è disponibile l'analisi post-chat come origine dell'evento e scegli Avanti.
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Nella pagina Aggiungi azione, scegli Invia una valutazione automatica per l'azione.
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Nella scheda Invia la scheda di valutazione automatica, seleziona un modulo di valutazione.
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Seleziona Successivo. Rivedi e quindi scegli Salva.
Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l'aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando Contact Lens analizza le conversazioni.
Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.
Domande frequenti
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Una valutazione automatica può sostituire una valutazione inviata manualmente?
No, una valutazione automatica non sostituirà una valutazione inviata manualmente. Se esiste già una valutazione, la valutazione automatica avrà esito negativo per quel contatto e gli amministratori dell'account potranno visualizzare tali notifiche di errore all'interno. CloudWatch
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Come posso identificare le valutazioni automatiche?
Se una valutazione viene inviata automaticamente, verrà contrassegnata come «inviata da Contact Lens automation» nella pagina dei dettagli di contatto. Tieni presente che se una valutazione automatica viene modificata e inviata nuovamente da un valutatore, la casella «inviata da» ora conterrà il nome del valutatore.
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Posso valutare automaticamente un contatto utilizzando più moduli di valutazione?
Sì, puoi inviare automaticamente valutazioni su un contatto utilizzando più moduli di valutazione. Ciò richiede la creazione di più regole per inviare valutazioni automatiche utilizzando i diversi moduli di valutazione.
