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Imposta la ridondanza multiregionale per l'integrazione Contact Lens
La ridondanza multiregionale ti consente di scalare il tuo sistema vocale esterno per ottenere la massima affidabilità, prestazioni ed efficienza. Puoi supportare la ridondanza multiregionale utilizzando l'istanza di replica di Amazon Connect.
Configurazione di ridondanza attiva/passiva
Puoi creare un'istanza Amazon Connect in una regione (ad esempio, Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale)) e un'istanza di replica in un'altra regione (ad esempio, Stati Uniti occidentali (Oregon)). Puoi quindi configurare il tuo sistema vocale esterno per inviare SIPREC SIP INVITE alla regione principale. In caso di guasto dell'istanza Amazon Connect nella regione principale, puoi aggiornare il tuo sistema vocale esterno per eseguire il failover sull'istanza Amazon Connect replica nella regione passiva.
Configurazione di ridondanza attiva/attiva
Puoi implementare la strategia active-active trasmettendo simultaneamente l'audio su entrambe le istanze Amazon Connect. Per implementare questa strategia, configura il tuo sistema vocale esterno per lo streaming simultaneo dell'audio verso due regioni separate. In ogni regione, Contact Lens l'integrazione eseguirà le seguenti operazioni:
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Crea il tuo contatto Amazon Connect.
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Cattura il flusso audio per creare registrazioni delle chiamate
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Esegue l'analisi Contact Lens
Questo approccio richiede la replica manuale di tutte le configurazioni dei contact center di Amazon Connect. Tuttavia, puoi utilizzare Amazon Connect Global Resiliency e replicherà automaticamente tutte le impostazioni delle istanze Amazon Connect tra le regioni. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione di Amazon Connect Global Resiliency.
