Modelli di record di contatti

Che cos'è un record di contatto? Un record di contatto funge da oggetto di profilo che acquisisce metadati essenziali da vari eventi di contatto, come telefonate o chat. Svolge un ruolo fondamentale nella documentazione e nell'analisi delle interazioni con i clienti. Quando si verifica un evento di contatto, offriamo tre modelli predefiniti distinti che possono essere applicati al dominio. Questi modelli fungono da opzioni di configurazione e regolano il modo in cui l'evento di contatto viene gestito all'interno del sistema. Ogni modello definisce regole e azioni specifiche, che consentono di personalizzare l'elaborazione degli eventi di contatto in base alle esigenze aziendali.

Crea profili dedotti e associa automaticamente profili (CTR-) NoInferred

Descrizione

Quando si utilizza il NoInferred modello CTR- e si verifica un evento di contatto, ad esempio una telefonata, viene avviato un processo specifico per gestire i dati. Inizialmente, il sistema utilizza la chiave _ctrContactId per cercare un profilo esistente associato all'evento di contatto. Se viene trovato un profilo corrispondente, l'evento di contatto viene automaticamente associato a quel profilo. Tuttavia, se non viene trovato alcun profilo esistente utilizzando la chiave _ctrContactId, il sistema procede alla ricerca di un profilo utilizzando una chiave secondaria denominata _phone. Questa chiave viene utilizzata per individuare un profilo esistente in base al numero di telefono associato all'evento di contatto. Quando viene trovato un profilo corrispondente, l'evento di contatto viene automaticamente associato a quel profilo.

Nei casi in cui né la chiave _ctrContactId né la chiave _phone generino un profilo esistente, il sistema crea un nuovo profilo dedotto. Questo profilo dedotto viene quindi popolato con i metadati dell'evento di contatto, assicurando che le informazioni vengano acquisite e archiviate all'interno del sistema.

Questo processo garantisce una gestione efficiente degli eventi di contatto, promuove l'associazione automatica con i profili esistenti e consente la creazione di profili dedotti quando necessario. Sfruttando questi meccanismi, le organizzazioni possono mantenere un registro completo delle interazioni con i clienti e gestire efficacemente i dati relativi agli eventi di contatto all'interno del sistema.

Si consiglia di utilizzare il NoInferred modello CTR- come comportamento predefinito per i suoi vantaggi significativi, in particolare nella riduzione dei profili duplicati

Associa automaticamente solo i profili (CTR-) AutoAssociateOnly

Descrizione

Il AutoAssociateOnly modello CTR funziona in modo simile al NoInferred modello CTR con un'importante distinzione: non crea un profilo dedotto quando non è possibile trovare alcun profilo esistente per l'associazione automatica.

Quando si verifica un evento di contatto, ad esempio una telefonata, il AutoAssociateOnly modello CTR- utilizza la _ctrContactId chiave per cercare un profilo esistente corrispondente. Se viene trovato un profilo, l'evento di contatto viene automaticamente associato a quel profilo.

Tuttavia, se non viene trovato alcun profilo esistente utilizzando la chiave _ctrContactId, il modello utilizza un meccanismo di ricerca secondario che utilizza la chiave _phone. Cerca un profilo esistente associato allo stesso numero di telefono dell'evento di contatto. Se viene trovato un profilo corrispondente, l'evento di contatto viene associato automaticamente a quel profilo.

Lo scopo dell'utilizzo del AutoAssociateOnly modello CTR- è consentire l'associazione automatica con i profili esistenti mantenendo un controllo rigoroso sulla creazione del profilo. A differenza del NoInferred modello CTR-, questo modello impedisce la creazione di profili dedotti quando non viene trovata alcuna corrispondenza. Garantisce che i profili vengano creati solo manualmente, fornendo alle organizzazioni un livello più elevato di controllo e precisione nella gestione dei profili.

Utilizzando il AutoAssociateOnly modello CTR-, le organizzazioni possono sfruttare l'associazione automatica rispettando al contempo regole specifiche relative alla creazione del profilo. Questo approccio consente una gestione semplificata degli eventi di contatto e un controllo preciso sull'ecosistema dei profili, garantendo una rappresentazione accurata dei dati e facilitando una gestione efficiente dei clienti.

Crea solo profili dedotti (CTR)

Descrizione

Il modello CTR si basa esclusivamente sulla chiave _ctrContactId per la ricerca di un profilo esistente e associa automaticamente l'evento di contatto al profilo se viene trovata una corrispondenza. Tuttavia, nei casi in cui non viene trovato alcun profilo esistente, il modello crea un profilo dedotto e lo popola con i metadati dell'evento di contatto.

Sebbene questo comportamento garantisca che gli eventi di contatto vengano acquisiti anche quando non esiste un profilo preesistente, può potenzialmente portare alla creazione di numerosi profili dedotti. Questa abbondanza di profili dedotti può portare alla creazione di profili duplicati all'interno del sistema.

Per risolvere questo problema e promuovere migliori pratiche di gestione dei profili, consigliamo vivamente di utilizzare il NoInferred modello CTR- come opzione predefinita. Utilizzando il NoInferred modello CTR-, il sistema elimina la creazione di profili dedotti, riducendo così la presenza di profili duplicati. Questo modello consente una gestione più ottimizzata ed efficiente degli eventi di contatto, con conseguente miglioramento dell'integrità e della precisione dei dati.

Adottando il NoInferred modello CTR come scelta predefinita, le organizzazioni possono ottimizzare i processi di gestione dei profili, ridurre al minimo la duplicazione dei dati e garantire una rappresentazione più affidabile delle interazioni con i clienti.

Esempi di utilizzo del modello di record di contatto

Amazon Connect centro di amministrazione

• Nell'interfaccia utente della console, quando si crea un nuovo dominio, è possibile selezionare il comportamento CTR desiderato. Ciò può essere fatto tramite le opzioni del pulsante di opzione disponibili nella sezione Creazione del profilo e associazione automatica. Allo stesso modo, quando si seleziona un dominio esistente, l'opzione del pulsante di opzione riflette il comportamento precedentemente associato a quel dominio.

• Quando si modifica un dominio attualmente abilitato, la pagina dei dettagli del dominio mostrerà il comportamento attualmente applicato nella sezione Creazione del profilo e associazione automatica. Scegliendo il pulsante Modifica nell'intestazione di questa sezione, vieni reindirizzato alla pagina Modifica creazione del profilo e associazione automatica. Qui è possibile scegliere un comportamento diverso in base alle specifiche esigenze di lavoro.

• In alternativa, se si stai utilizzando la mappatura CTR dalla pagina Mappatura dei dati, è possibile scegliere il pulsante Cambia modello. Questa azione ti porterà anche alla pagina di creazione del profilo e associazione automatica di Modifica, dove è possibile selezionare un comportamento diverso adatto alle esigenze.

Queste opzioni offrono flessibilità nella gestione del comportamento CTR per domini, consentendoti di personalizzare e modificare facilmente le impostazioni in base alle tue preferenze specifiche o ai requisiti aziendali in evoluzione.

AWS CLI

• Per utilizzare il NoInferred modello CTR-, esegui il seguente comando sulla CLI:

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles and auto-associates profiles" --template-id CTR-NoInferred

• Per utilizzare il AutoAssociateOnly modello CTR-, esegui il seguente comando sulla CLI:

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Auto-associate with profiles only" --template-id CTR-AutoAssociateOnly

• Per utilizzare il modello CTR, esegui il seguente comando sulla CLI:

  aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles only" --template-id CTR

API

Per informazioni sull'utilizzo dell'API, consulta PutProfileObjectType