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Accesso a Profili cliente nel workspace degli agenti
Dopo aver abilitato i profili Amazon Connect dei clienti, gli agenti possono iniziare a interagire con i clienti e accedere alle informazioni sui clienti per fornire un servizio personalizzato. Questo argomento spiega come accedere all'area di lavoro degli Amazon Connect agenti.
Suggerimento
Assicurati che gli agenti dispongano delle autorizzazioni relative ai Profili dei clienti nel loro profilo di sicurezza in modo che possano accedere a Profili dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni del profilo di sicurezza per Profili cliente.
Opzione 1: utilizzare i profili dei clienti con il CCP out-of-the-box
Profili cliente è già integrato col Pannello di controllo dei contatti (CCP). I vostri agenti possono accedere al CCP, ai profili dei clienti e Amazon Connect alla gestione dei casi dalla stessa finestra del browser accedendo alla loro Amazon Connect istanza e scegliendo il pulsante Agent Workspace situato nell'angolo in alto a destra, come mostrato nell'immagine seguente.
Nota
È possibile accedere al workspace dell'agente anche utilizzando il seguente URL:
-
https://nome di
istanza.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v
Se accedi all'istanza utilizzando il dominio awsapps.com, utilizza il seguente URL:
-
https://
nome di istanza.awsapps.com/connect/ agent-app-v 2/
Per informazioni su come trovare il nome dell'istanza, consulta Trovare il nome dell'istanza Amazon Connect.
Di seguito è riportato un esempio di come appare Profili cliente nel workspace degli agenti.
Opzione 2: incorporare Profili cliente in un workspace personalizzata per gli agenti
Quando integri il Pannello di controllo dei contatti (CCP), puoi mostrare o nascondere l'interfaccia utente predefinita del CCP. Ad esempio, è possibile sviluppare un workspace personalizzato per gli agenti con un'interfaccia utente progettata dall'utente, con pulsanti personalizzati per accettare e rifiutare le chiamate. In alternativa, puoi incorporare il CCP predefinito incluso in Amazon Connect in un'altra app personalizzata.
Indipendentemente dal fatto che venga visualizzata l'interfaccia utente CCP preconfigurata o venga nascosta e ne venga creata una personalizzata, utilizzare la libreria Flussi Amazon Connect
Per informazioni sull'incorporamento dei profili dei clienti, consulta Inizializzazione for CCP, Profili cliente e Wisdom
Per creare il tuo widget utilizzando i dati grezzi dei profili dei clienti, consulta la documentazione di Github su come utilizzare la libreria open source JS
Suggerimento
Quando personalizzi il workspace dell'agente, stabilisci l'URL che gli agenti utilizzeranno per accedere al loro workspace dell'agente e potrebbe essere molto diverso da quello fornito da Amazon Connect; Ad esempio, il tuo URL potrebbe essere https://example-corp.com/. agent-support-app
