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Crea e inserisci i dati dei clienti nei profili dei clienti
È possibile definire dati da qualsiasi fonte utilizzando Amazon S3 e arricchire in modo continuo il profilo di un cliente senza la necessità di integrazioni personalizzate o preinstallate. Ad esempio, supponiamo che tu desideri fornire agli agenti informazioni pertinenti sulla cronologia degli acquisti. È possibile importare i dati delle transazioni di acquisto da un'applicazione interna in un file di foglio di calcolo su S3 e quindi collegarli a un profilo cliente.
Per configurarlo, è necessario definire una mappatura dei tipi di oggetto che descriva l'aspetto dell'oggetto del profilo personalizzato. Questa mappatura definisce come i campi dei dati possono essere utilizzati per popolare i campi del profilo standard o come possono essere utilizzati per assegnare i dati a un profilo specifico.
Dopo aver creato la mappatura del tipo di oggetto, puoi utilizzare l'PutProfileObjectAPI per caricare i dati del profilo personalizzato dal tuo CRM nell'oggetto del profilo personalizzato.
Nota
Profili cliente non supporta l'acquisizione di dati da intestazioni CSV che contengono la notazione a punti.
Per un elenco delle autorizzazioni IAM necessarie ai profili dei clienti per accedere ai dati dal bucket Amazon S3 per la mappatura dei dati, PutProfileObject consulta la tabella in Azioni definite dai profili dei clienti di Amazon Connect.
