Concetti e terminologia per le mappature dei tipi di oggetto dei clienti

La terminologia e i concetti seguenti sono alla base della comprensione e dell'utilizzo di mappature dei tipi di oggetto personalizzate.

Oggetto profilo standard

Un oggetto di profilo standard è un oggetto predefinito contenuto in tutti i profili.

Un oggetto profilo standard contiene campi standard, come numeri di telefono, indirizzi e-mail, nome e altri dati standard. Questi dati possono essere recuperati in un formato standard indipendentemente dalla fonte (ad esempio, Salesforce o Marketo). ServiceNow

Oggetto profilo

Un oggetto profilo è una singola unità di informazioni nota su un profilo. Ad esempio, le informazioni su una telefonata, un ticket, un caso o persino un record di clickstream proveniente da un sito web.

Un singolo oggetto di profilo può pesare fino a 250 KB e può essere qualsiasi documento JSON strutturato.

• Ogni oggetto del profilo ha un tipo. Ad esempio, l'oggetto profilo può essere un record di contatto Amazon Connect, ServiceNow Users o Marketo Leads.

• Il tipo si riferisce alla mappatura del tipo di oggetto.

• La mappatura dei tipi di oggetto definisce il modo in cui quell'oggetto specifico deve essere importato in Profili cliente.

Profilo

Un profilo contiene tutte le informazioni note su un cliente o un contatto specifico. Include un singolo oggetto di profilo standard e un numero qualsiasi di oggetti di profilo aggiuntivi.

La mappatura dei tipi di oggetto

La mappatura dei tipi di oggetto indica a Profili cliente come importare un tipo specifico di dati. Fornisce a Profili cliente le informazioni seguenti:

• In che modo i dati devono essere compilati dall'oggetto e inseriti nell'oggetto del profilo standard.

• Quali campi devono essere indicizzati nell'oggetto e come tali campi devono quindi essere utilizzati per assegnare oggetti di questo tipo a un profilo specifico.

Modello di mappatura

Un modello di mappatura è una mappatura predefinita del tipo di oggetto inclusa nel servizio Profili cliente.

I profili dei clienti includono modelli di mappatura per i record di contatti di Amazon Connect, gli account Salesforce, ServiceNow gli utenti e i lead Marketo. Per un elenco completo dei modelli di mappatura disponibili, utilizza l'API. ListProfileObjectTypeTemplates

Con i modelli di mappatura è possibile importare rapidamente dati da origini note senza dover specificare alcuna informazione aggiuntiva.