Requisiti relativi ai dati per le previsioni

Amazon Connect genera previsioni usando un modello di machine learning su misura per le operazioni del contact center. È necessaria una quantità sufficiente di dati di contatto recenti per garantire che il modello venga addestrato con dati pertinenti e sia in grado di generare previsioni di alta qualità.

Informazioni importanti

• Amazon Connect genera previsioni usando dati cronologici per tutte le code incluse in tutti i gruppi di previsioni.

• Amazon Connect esegue un controllo di sufficienza dei dati (verifica che vi siano dati sufficienti) in base all'aggregazione di tutte le code incluse in tutti i gruppi di previsioni.

  • Per generare correttamente una previsione, sono necessari almeno 2.000 contatti mensili negli ultimi sei mesi.

    • Amazon Connect non richiede 2.000 contatti mensili per ogni coda. Almeno un gruppo di previsioni deve includere più di 2.000 contatti al mese per gli ultimi sei mesi.

  • Benché Amazon Connect sia in grado di generare previsioni con sei mesi di dati, consigliamo di usare almeno 12 mesi di dati di contatto recenti per garantire che i modelli di contatto (ad esempio, la stagionalità) vengano rilevati correttamente.

• Requisiti di dati aggiuntivi per ogni coda.

  • Per eventuali lacune nei dati di oltre 3 giorni, devono esserci dati per lo stesso numero di giorni prima o dopo la lacuna. Ad esempio, se c'è un intervallo di 10 giorni nei dati, devono esserci dati per 10 giorni prima o dopo questo intervallo.

  • Le previsioni a breve termine richiedono almeno un punto dati più vecchio di 7 giorni dalla data di inizio della previsione. Ad esempio, per una previsione con data di inizio del 1° aprile 2024, ogni coda deve avere almeno un punto dati prima del 24 marzo 2024.

  • Le previsioni a lungo termine richiedono almeno un punto dati più vecchio di 13 settimane dalla data di inizio della previsione. Ad esempio, per una previsione con data di inizio del 1° aprile 2024, ogni coda deve avere almeno un punto dati prima del 1° gennaio 2024.

È disponibile una quantità sufficiente di dati di contatto recenti?

• Se usi Amazon Connect da più di 12 mesi, non devi fornire dati aggiuntivi.

• Se usi Amazon Connect da più di sei mesi ma meno di 12, ti consigliamo di fornire dati cronologici aggiuntivi. Puoi importare dati cronologici da un'origine esterna ad Amazon Connect. Per istruzioni, consulta Importazione di dati cronologici.

• Se usi Amazon Connect da meno di sei mesi, verifica che siano disponibili almeno sei mesi di dati. In caso contrario, la previsione non riuscirà.

Per istruzioni su come importare altri dati, consulta Importazione di dati cronologici.