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Trasferimento coda predefinito: "Trasferimento in corso"
Questo flusso gestisce l'esperienza dell'agente quando trasferisce un cliente in un'altra coda.
Inizia con un blocco Check hours of operation (Verifica ore di operatività) per controllare le ore di funzionamento per la coda corrente. L'opzione In hours (In orario) si dirama verso il blocco Check staffing (Verifica staff) per determinare se gli agenti sono disponibili, operativi o online.
Se restituisce True (Vero) (gli agenti sono disponibili), il flusso passa al blocco Transfer to queue (Trasferisci alla coda). Se restituisce False (Falso) (nessun agente disponibile), il flusso riproduce un prompt e disconnette la chiamata.
Per istruzioni su come sovrascrivere e modificare un flusso predefinito, consulta Modifica di un flusso predefinito.
Suggerimento
Ti chiedi se un flusso predefinito è stato modificato? Usa il controllo della versione del flusso per visualizzare la versione originale del flusso.
