Eliminare utenti dall'istanza Amazon Connect

Importante

• Non è possibile annullare un'operazione di eliminazione.

• Quando un utente viene eliminato da Amazon Connect, non sarai più in grado di configurare le impostazioni del suo agente. Ad esempio, non sarà possibile assegnare un profilo di instradamento.

• Se si elimina un record utente a cui è associata una connessione rapida, è necessario anche eliminare la connessione rapida. In caso contrario, il record rimarrà orfano. Quando gli agenti cercano di trasferire le chiamate, non sarà presente nessuno per rispondere alla chiamata.

• Le connessioni rapide orfane possono interrompere altri processi di Amazon Connect, come la replica delle istanze e i processi di sincronizzazione eseguiti nell'ambito di Amazon Connect Global Resiliency.

Questo argomento spiega come eliminare i record degli utenti utilizzando il sito Web di amministrazione. Amazon Connect Per eliminare i record degli utenti a livello di codice, consulta DeleteUserla Amazon Connect API Reference Guide. Per usare l'interfaccia a riga di comando (CLI), consulta delete-user.

Cosa succede alle metriche dell'utente?

I dati dell'utente nei record e nei report dei contatti vengono conservati. I dati vengono conservati per la coerenza dei parametri storici. Quando ad esempio cerchi i record dei contatti, vengono comunque visualizzati il nome utente dell'agente, tutte le registrazioni dei contatti che coinvolgono l'agente e così via.

Nei report dei parametri storici, i dati dell'agente verranno inclusi nel report dei parametri Agent performance (Prestazioni agente). Tuttavia, non sarà possibile visualizzare l'Agent activity audit (Audit attività agente) dell'agente eliminato perché il nome non verrà visualizzato nell'elenco a discesa.

Come eliminare gli utenti

Suggerimento

• Durante l'elaborazione di un batch di eliminazioni, è possibile continuare a lavorare nella pagina Gestione degli utenti scegliendo un altro batch di record utente da creare, modificare o eliminare, in blocco o singolarmente. Ciò è utile per aggiornare rapidamente impostazioni come i profili di instradamento.

1. Accedi Amazon Connect utilizzando un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con autorizzazione Utenti - Rimuovi.

2. Nel menu di navigazione a sinistra in Amazon Connect scegli Utenti, Gestione degli utenti. Scegli uno o più utenti da eliminare, quindi scegli Elimina.

   

3. Conferma l'eliminazione degli utenti.

   

4. L'immagine seguente mostra un esempio del messaggio visualizzato quando un utente viene eliminato. Scegli Aggiorna per aggiornare l'elenco degli utenti nella pagina Gestione degli utenti.

   

5. Se Amazon Connect non riesce a eliminare uno o più record utente, viene visualizzato un messaggio simile all'immagine seguente.

   

   Quando viene visualizzato un messaggio di eliminazione non riuscita, sono disponibili le seguenti opzioni:

   • Scegli Scarica il file CSV per visualizzare i dettagli dell'errore. I dettagli seguenti mostrano che i record utente sono già stati eliminati. In questo caso, non è stata aggiornata la pagina Gestione degli utenti ed è stato effettuato un tentativo di eliminare nuovamente i record.

     

   • Scegli Riprova per inviare nuovamente i record utente per i quali si è verificato l'errore di eliminazione. Gli altri record sono stati eliminati.

   • Scegli Annulla per non eseguire alcuna operazione sui record utente che non sono stati eliminati.

Autorizzazioni necessarie per eliminare gli utenti

Prima di poter aggiornare le autorizzazioni in un profilo di sicurezza, devi accedere con un Amazon Connect account che dispone delle seguenti autorizzazioni: Utenti - Rimuovi.

Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza di amministratore di Amazon Connect dispone di queste autorizzazioni.