Disabilitare una coda - Amazon Connect

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Disabilitare una coda

È possibile controllare rapidamente il flusso dei contatti verso le code disabilitando temporaneamente una coda. Quando una coda è disabilitata, viene messa in modalità offline. Nessun nuovo contatto viene instradato alla coda, ma tutti i contatti esistenti già nella coda vengono instradati agli agenti.

Solo gli utenti che dispongono di un profilo di sicurezza con autorizzazioni Queues - Enable/Disable (Code - Abilita/Disabilita) possono disabilitare una coda.

Security profile permissions table showing Queues row with Create checkbox selected.
Per disabilitare una coda attiva

  1. Nel menu di navigazione scegli Instradamento e quindi Code.

  2. Passare con il mouse sopra al nome della coda per eseguire delle modifiche. Scegliere l'icona di accensione che viene visualizzata.

    Table of queues with names, descriptions, and status columns. Cursor hovering over BasicQueue.

  3. Scegliere Disable (Disabilita) per confermare che si desidera disabilitare la coda. Se necessario, è possibile riattivare immediatamente la coda selezionando nuovamente il pulsante di accensione.