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Visualizzazione degli attributi dei contatti nel workspace dell'agente
Un semplice esempio di utilizzo delle step-by-step guide consiste nel far conoscere agli agenti gli attributi dei contatti all'inizio di un contatto, in modo da fornire loro il contesto di cui hanno bisogno all'inizio del contatto, in modo che possano dedicarsi direttamente alla risoluzione dei problemi. Questa funzionalità è definita anche schermata. Per implementare questo caso d'uso, segui l'esempio relativo all'implementazione di una vista Dettagli. Per ulteriori informazioni, consulta Risorsa Vista.
