Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Blocco di flusso in Amazon Connect: distribuzione in percentuale
Questo argomento definisce il blocco di flusso per indirizzare i clienti in modo casuale verso una coda in base a una percentuale.
Descrizione
-
Questo blocco è utile per eseguire il test A/B. Instrada i clienti in modo casuale in base a una percentuale.
-
I contatti vengono distribuiti in modo casuale, pertanto è possibile che si verifichino, o meno, suddivisioni percentuali esatte.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Attività |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
-
Flusso in entrata
-
Customer queue flow (Flusso di coda del cliente)
-
Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
-
Flusso di trasferimento all'agente
-
Flusso di trasferimento alla coda
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Distribuisci in base alla percentuale. È configurato per instradare il 50% dei contatti al ramo di test.
Come funziona
Questo blocco crea regole di allocazione statiche in base alla modalità di configurazione. La logica interna genera un numero casuale compreso tra 1 e 100. Questo numero identificherà quale ramo prendere. Non viene utilizzato il volume corrente o storico come parte della logica.
Ad esempio, supponiamo che un blocco sia configurato in questo modo:
-
20% = A
-
40% = B
-
40% restante = Predefinito
Quando il contatto A viene instradato attraverso un flusso, Amazon Connect genera il numero casuale.
-
Se il numero è compreso tra 0 e 20, il contatto viene instradato al ramo A.
-
Tra 21 e 60 è instradato al ramo B.
-
Maggiore di 60 è instradato al ramo Predefinito.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Mostra due rami: 50% test e 50% default.
Flussi di esempio
Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
