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Blocco di flusso: Termina flusso/Riprendi
Descrizione
Importante
Il blocco Termina flusso/Riprendi è un blocco di flusso terminale. Consente di terminare un flusso in pausa e restituire il contatto senza interrompere l'interazione complessiva. Tuttavia, se si posiziona il blocco Termina flusso/Riprendi in un flusso in entrata o in un flusso di disconnessione, funzionerà in maniera identica al blocco Disconnetti e termina il contatto.
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Termina il flusso corrente senza disconnettere il contatto.
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Questo blocco viene spesso utilizzato per il ramo Success (Riuscito) del blocco Trasferimento alla coda. Il flusso non termina fino a quando la chiamata non viene presa da un agente.
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Puoi utilizzare questo blocco anche quando un blocco Loop prompts (Prompt dei loop) viene interrotto. Il cliente può tornare al blocco Loop prompts (Prompt dei loop).
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Puoi anche utilizzare questo blocco per terminare un flusso in pausa e restituire il contatto senza terminare l'interazione complessiva. Ciò è utile, ad esempio, nei flussi in cui le attività vengono sospese e riprese.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Attività |
Sì |
Tipi di flusso
Importante
Se si posiziona il blocco Termina flusso/Riprendi in un flusso in entrata o in un flusso di disconnessione, funzionerà in maniera identica al blocco Disconnetti e termina il contatto.
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Tutti i flussi
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Termina flusso/Riprendi.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Non presenta rami dell'evento di interruzione di Termina flusso/Riprendi.
