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Metriche di valutazione in Amazon Connect
Le seguenti metriche basate sulla valutazione dei contatti sono disponibili nei report sulle metriche storiche. Per istruzioni su come aggiungere queste metriche al rapporto, consulta. Come creare un report di parametri storici
Dai un'occhiata anche Dashboard di valutazione delle prestazioni degli agenti alla sezione per visualizzare le prestazioni aggregate degli agenti e ottenere informazioni dettagliate su più gruppi di agenti e nel tempo.
Punteggio di valutazione medio
Il punteggio di valutazione medio per tutte le valutazioni inviate. Le valutazioni per le calibrazioni sono escluse da questa metrica.
Il punteggio di valutazione medio corrisponde al raggruppamento. Ad esempio, se il raggruppamento contiene domande di valutazione, viene fornito il punteggio di valutazione medio per le domande. Se il raggruppamento non contiene un modulo, una sezione o una domanda di valutazione, il punteggio medio di valutazione è pari al livello del modulo di valutazione.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AVG_EVALUATION_SCORE
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 10 gennaio 2025.
Tipo: percentuale
Categoria: Metrica basata sulla valutazione dei contatti
Punteggio di valutazione medio ponderato
Il punteggio di valutazione medio ponderato per tutte le valutazioni inviate. Le valutazioni per le calibrazioni sono escluse da questa metrica.
I pesi si riferiscono alla versione del modulo di valutazione utilizzata per eseguire la valutazione.
Il punteggio medio di valutazione corrisponde al raggruppamento. Ad esempio, se il raggruppamento contiene domande di valutazione, viene fornito il punteggio di valutazione medio per le domande. Se il raggruppamento non contiene un modulo, una sezione o una domanda di valutazione, il punteggio medio di valutazione è pari al livello del modulo di valutazione.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AVG_WEIGHTED_EVALUATION_SCORE
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 10 gennaio 2025.
Tipo: percentuale
Categoria: Metrica basata sulla valutazione dei contatti
Percentuale di errori automatici
La percentuale di valutazioni delle prestazioni con errori automatici. Le valutazioni per le calibrazioni sono escluse da questa metrica.
Se una domanda è contrassegnata come errore automatico, anche la sezione principale e il modulo vengono contrassegnati come errore automatico.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. EVALUATIONS_PERFORMED
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 10 gennaio 2025.
Tipo: integer
Categoria: Metrica basata sulla valutazione dei contatti
Valutazioni eseguite
Il numero di valutazioni eseguite con lo stato di valutazione «Inviato». Le valutazioni per le calibrazioni sono escluse da questa metrica.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. PERCENT_AUTOMATIC_FAILS
I dati per questa metrica sono disponibili a partire dalle 0:00:00 GMT del 10 gennaio 2025.
Tipo: percentuale
Categoria: Metrica basata sulla valutazione dei contatti
