Guida introduttiva ai modelli di risorse di settore

Amazon Connect Customer Profiles fornisce modelli di risorse di settore per aiutarti a configurare rapidamente il tuo dominio con attributi calcolati, segmenti e layout di Profile Explorer personalizzati per settori specifici.

Prima di iniziare

Prima di abilitare i modelli di risorse di settore, assicurati di disporre di:

• Un'istanza Amazon Connect con profili cliente abilitati

• Autorizzazioni appropriate per creare risorse nel tuo dominio Customer Profiles

Informazioni sui modelli di risorse di settore

Quando abiliti un modello di settore, Customer Profiles crea automaticamente le seguenti risorse nel tuo dominio:

• Definizioni degli attributi calcolati: attributi predefiniti derivati dai dati dei clienti

• Definizioni dei segmenti: raggruppamenti di clienti basati su caratteristiche comuni

• Layout di Profile Explorer: visualizzazioni personalizzate della dashboard per la visualizzazione delle informazioni sui clienti

Queste risorse sono progettate per aiutarvi a ricavare rapidamente valore dai dati dei vostri clienti senza dover creare manualmente ogni risorsa.

Abilita i modelli di risorse di settore

1. Nella home page dei profili dei clienti, individua la sezione Modelli di settore.

   • Se è la prima volta che configuri i profili dei clienti, nella parte superiore della pagina viene visualizzato un annuncio.

     

   • Se disponi già di risorse nel tuo dominio, l'elenco dei modelli abilitati viene visualizzato nella sezione Modelli di settore.

     

2. Per abilitare un modello, scegli Abilita un modello.

3. Nel menu a discesa Seleziona modello, scegli il settore più adatto alla tua attività:

   • Compagnia aerea: per le aziende di viaggi aerei

   • Hotel - Per le aziende del settore alberghiero

4. Esamina le risorse che verranno create nella sezione Rivedi le risorse.

   

5. Scegli Abilita modello.

6. Attendi la creazione delle risorse. Assicurati di tenere aperta la scheda del browser mentre è in corso la creazione della risorsa.

7. Una volta completata, vedrai un messaggio di conferma e il modello verrà visualizzato nella sezione Modelli di settore con il numero di risorse create.

   

Risorse create da modelli di settore

Modello per il settore aereo

Attributi calcolati

Il modello di compagnia aerea crea attributi calcolati in diverse categorie:

Attributi calcolati dalla compagnia

Nome dell'attributo calcolato	Nome visualizzazione	Descrizione	Tipo di oggetto
AIR_AIRPreference_DEPARTURE_AIRPORT_LAST_OCCURRENCE	Aeroporto di partenza preferito	Restituisce l'aeroporto di partenza preferito configurato più di recente dal cliente.	_AirPreference
air_airPreference_Arrival_Airport_Last_Occorrenza	Aeroporto di arrivo preferito	Restituisce l'aeroporto di arrivo preferito configurato più di recente dal cliente.	_AirPreference
air_airPreference_Travel_Type_Ultima_occorrenza	Tipo di viaggio preferito	Restituisce il tipo di viaggio preferito configurato più di recente dal cliente.	_AirPreference
air_airPreference_marketing_opt_in_last_event	Preferenza di opt-in per il marketing	Restituisce l'impostazione di opt-in di marketing configurata più di recente dal cliente.	_AirPreference
air_AirPreference_Language_in_person_language_ultima_occorrenza	Lingua preferita in presenza	Restituisce la lingua preferita più di recente dal cliente per le interazioni di persona.	_AirPreference
air_airPreference_seat_location_ultima_occorrenza	Posizione preferita del posto	Restituisce la preferenza di posizione del posto selezionata dal cliente per l'ultima volta.	_AirPreference
air_airPreference_home_airport_ultima_occorrenza	Aeroporto di origine preferito	Restituisce l'aeroporto di origine specificato più di recente dal cliente.	_AirPreference
Air_AirPreference_Dining_Dietary_Restriction_Last_Occorrenza	Restrizione dietetica preferita	Restituisce l'ultima restrizione alimentare specificata dal cliente.	_AirPreference
Air_airbookings_numero_di_passeggeri_media	Numero medio di passeggeri per prenotazione	Restituisce il numero medio di passeggeri tra le prenotazioni del cliente.	_AirBooking
Air_AirBookings_Prezzo_Totale_Average	Prezzo medio di prenotazione	Restituisce il costo medio per tutte le prenotazioni dei clienti.	_AirBooking
Air_airbookings_count	Numero di prenotazioni	Restituisce il conteggio delle prenotazioni effettuate da un cliente.	_AirBooking
air_airsegments_flight_delay_time_sum	Durata totale del ritardo del volo	Restituisce la durata totale dei ritardi del volo subiti dal cliente.	_AirSegment
air_airsegments_cancelled_flights_count_30_giorni	Voli cancellati negli ultimi 30 giorni	Numero di resi dei voli dei clienti cancellati negli ultimi 30 giorni.	_AirSegment
air_airsegments_delayed_flights_count_30_days	Voli in ritardo negli ultimi 30 giorni	Numero di resi dei voli dei clienti ritardati negli ultimi 30 giorni.	_AirSegment
air_airsegments_completed_flights_count_30_giorni	Voli completati negli ultimi 30 giorni	Numero di resi dei voli effettuati dai clienti negli ultimi 30 giorni.	_AirSegment
Air_AirSegments_Completed_Flights_Count_1_anno	Voli completati nell'ultimo anno	Numero di resi dei voli effettuati dai clienti nell'ultimo anno.	_AirSegment
air_airsegment_departure_data_ultima_occorrenza	Data di partenza dell'ultimo volo	Restituisce la data di partenza del volo più recente del cliente.	_AirSegment
Air_AirSegments_Miles_to_earn_sum	Miglia totali volate	Restituisce la somma di tutte le distanze di volo in miglia per un cliente.	_AirSegment
AIR_AIRSEGMENTS_MI_TO_GUADAGNARN_SUM_1_anno	Miglia volate nell'ultimo anno	Restituisce la somma delle miglia di volo volate dal cliente nell'ultimo anno.	_AirSegment
AIR_AirSegments_Business_First_Class_Count	Numero di voli in classe premium	Conteggio dei resi relativi ai segmenti aerei dei clienti prenotati in business class o first class.	_AirSegment
air_loyalties_points_redeemed_sum	Totale punti fedeltà riscattati	Restituisce la somma totale dei punti riscattati in tutti i programmi di fidelizzazione dei clienti.	_fidelizzazione
air_loyalties_count	Numero di abbonamenti fedeltà	Restituisce il numero di abbonamenti al programma fedeltà detenuti dal cliente.	_fidelizzazione
air_loyalty_tier_points_al_tier_successivo_ultimo evento	Punti per il livello successivo	Restituisce il record più recente di punti necessari al cliente per raggiungere il livello di fidelizzazione successivo.	_fidelizzazione
air_loyalty_points_balance_last_event	Saldo attuale dei punti fedeltà	Restituisce il saldo dei punti fedeltà più recente del cliente.	_fidelizzazione
air_loyalty_membership_id_last_event	ID attuale dell'iscrizione al programma fedeltà	Restituisce l'identificativo di iscrizione al programma fedeltà più recente del cliente.	_fedeltà
air_loyalty_programma_nome_last_event	Nome attuale del programma di fidelizzazione	Restituisce il nome del programma fedeltà più recente del cliente.	_fidelizzazione
air_loyalty_enrollment_data_last_event	Data di iscrizione al programma fedeltà più recente	Restituisce la data di iscrizione più recente del cliente al programma fedeltà.	_fidelizzazione
air_loyalty_tier_current_tier_last_event	Livello di fedeltà attuale	Restituisce lo status del livello di programma fedeltà più recente del cliente.	_fidelizzazione
air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	Numero di abbonamenti di livello premium	Numero di resi dei programmi di fidelizzazione dei clienti con Silver	_fidelizzazione
air_loyaltypromotions_count	Numero di promozioni fedeltà	Restituisce il numero totale di promozioni di fidelizzazione ricevute dal cliente.	_Promozione fedeltà

Segmenti

Il modello di compagnia aerea crea i seguenti segmenti:

• Abbonati a [Airline] Marketing

• [Compagnia aerea] Clienti con voli cancellati negli ultimi 30 giorni

• [Compagnia aerea] Clienti con voli in ritardo negli ultimi 30 giorni

• [Compagnia aerea] Clienti con voli completati negli ultimi 30 giorni

• [Compagnia aerea] Soci dormienti

Layout Profile Explor

Viene creato un layout demo di Profile Explorer con il nome del layout: DEMO-Airline-Layout composto dai seguenti widget:

• Dettagli del cliente e informazioni di contatto

• Status e punti del programma fedeltà

• Prenotazioni e voli recenti

• Preferenze del cliente

• Metriche del valore del cliente

• Indicatori di soddisfazione del cliente

Modello per il settore alberghiero

Attributi calcolati

Il modello di hotel crea attributi calcolati in diverse categorie:

Attributi calcolati dell'hotel

Nome dell'attributo calcolato	Nome visualizzazione	Descrizione	Tipo di oggetto
Hotel_HotelPreference_Location_Room_TYPE_LAST_OCCURRENCE	Tipo di camera preferito	Restituisce il tipo di camera preferito configurato più di recente dal cliente.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Cleaning_Time_Ultima_Occorrenza	Orario di pulizia preferito	Restituisce la preferenza relativa all'orario di pulizia delle camere configurato più di recente dal cliente.	_HotelPreference
hotel_HotelPreference_Location_View_Last_Occorrence	Vista preferita della camera	Restituisce la preferenza di visualizzazione della camera configurata più di recente dal cliente.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Check_in_type_last_event	Metodo di check-in preferito	Restituisce la preferenza del metodo di check-in configurato più di recente dal cliente.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Check_out_type_last_event	Metodo di check-out preferito	Restituisce la preferenza del metodo di check-out configurato più di recente dal cliente.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Special_Request_Last_Occorrence	Ultimo tipo di richiesta speciale	Restituisce il tipo di alloggio speciale richiesto dal cliente più di recente.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Interesse_Nome_del_interesse_max_occorrenza	Interesse più frequente	Restituisce l'interesse o la preferenza in materia di servizi espressi più frequentemente dal cliente.	_HotelPreference
Hotel_HotelPreference_Marketing_opt_in_last_event	Preferenza di opt-in per il marketing	Restituisce l'impostazione di opt-in di marketing configurata più di recente dal cliente.	_HotelPreference
Hotel_HotelReservations_numero_di_notti_media	Durata media del soggiorno	Restituisce la durata media del soggiorno per tutte le prenotazioni alberghiere dei clienti.	_Prenotazione alberghiera
Hotel_HotelReservations_numero_di_notti_completato_somma_1_anno	Numero totale di notti nell'ultimo anno	Restituisce il totale delle notti soggiornate nell'ultimo anno tra tutte le prenotazioni dei clienti.	_Prenotazione alberghiera
Hotel_HotelReservations_numero_di_notti_somma_completate_	Totale notti soggiornate	Restituisce il numero totale di notti soggiornate tra tutte le prenotazioni alberghiere dei clienti.	_Prenotazione alberghiera
Hotel_HotelReservation_Room_Type_Nome_Last_Occorrenza	Ultima tipologia di camera prenotata	Restituisce il tipo di camera prenotato più di recente dal cliente.	_Prenotazione alberghiera
Hotel_HotelReservation_Channel_method_last_event	Ultimo canale di prenotazione utilizzato	Restituisce il canale più recente utilizzato dal cliente per la prenotazione alberghiera.	_Prenotazione alberghiera
hotel_hotelreservations_count	Numero di prenotazioni	Restituisce il numero di prenotazioni alberghiere effettuate da un cliente.	_Prenotazione alberghiera
Hotel_HotelReservations_total_amount_after_tax_average	Spesa media per le prenotazioni	Restituisce l'importo medio speso per prenotazione alberghiera al netto delle tasse.	_Prenotazione alberghiera
Hotel_HotelReservations_total_amount_after_tax_sum	Spesa totale dell'hotel	Restituisce l'importo totale speso per tutte le prenotazioni alberghiere dei clienti al netto delle tasse.	_Prenotazione alberghiera
Hotel_HotelReservation_numero_di_ospiti_max_occorrenza	Dimensione del gruppo più comune	Restituisce il numero di ospiti prenotati più di frequente dal cliente per tutti i soggiorni.	_Prenotazione alberghiera
Hotel_HotelReservations_business_travel_count	Numero di viaggi di lavoro	Numero di resi delle prenotazioni dei clienti contrassegnate come viaggi d'affari.	_Prenotazione alberghiera
Hotel_HotelReservations_missed_checkin_count	Numero di check-in persi	Numero di resi di prenotazioni per le quali il cliente non ha effettuato il check-in.	_Prenotazione alberghiera
Hotel_HotelReservation_cancelled_count	Numero di prenotazioni cancellate	Numero di resi delle prenotazioni alberghiere cancellate dal cliente.	_Prenotazione alberghiera
hotel_ _amount_sum hotelStayRevenues	Ricavi totali generati	Restituisce il fatturato totale generato da tutti i soggiorni in hotel dei clienti.	_hotelStayRevenue
hotel_ _amount_average hotelStayRevenues	Entrate medie per soggiorno	Per resi si intende l'importo delle entrate calcolato in base a tutti i soggiorni dei clienti.	_hotelStayRevenue
hotel_ _amount_maximum hotelStayRevenues	Importo delle entrate più elevato	Restituisce l'importo di fatturato singolo più elevato generato da qualsiasi soggiorno del cliente.	_hotelStayRevenue
hotel_ _revenue_type_max_occurrence hotelStayRevenue	La fonte di reddito più comune	Restituisce il tipo di fatturato più frequente generato dai soggiorni in hotel dei clienti.	_hotelStayRevenue
hotel_loyalties_points_redeemed_sum	Totale punti fedeltà riscattati	Restituisce la somma totale dei punti riscattati in tutti i programmi di fidelizzazione dei clienti.	_fidelizzazione
hotel_loyalties_count	Numero di abbonamenti fedeltà	Restituisce il numero di abbonamenti al programma fedeltà detenuti dal cliente.	_fidelizzazione
hotel_loyalty_tier_points_al_tier_successivo_ultimo evento	Punti per il livello successivo	Restituisce il record più recente di punti necessari al cliente per raggiungere il livello di fidelizzazione successivo.	_fidelizzazione
hotel_loyalty_points_balance_last_event	Saldo attuale dei punti fedeltà	Restituisce il saldo dei punti fedeltà più recente del cliente.	_fidelizzazione
hotel_loyalty_membership_id_last_event	ID attuale dell'iscrizione al programma fedeltà	Restituisce l'identificativo di iscrizione al programma fedeltà più recente del cliente.	_fidelizzazione
hotel_loyalty_programma_name_last_event	Nome attuale del programma di fidelizzazione	Restituisce il nome del programma fedeltà più recente del cliente.	_fidelizzazione
hotel_loyalty_enrollment_date_last_event	Data di iscrizione al programma fedeltà più recente	Restituisce la data di iscrizione più recente del cliente al programma fedeltà.	_fidelizzazione
hotel_loyalty_tier_current_tier_last_event	Livello di fedeltà attuale	Restituisce lo status del livello di programma fedeltà più recente del cliente.	_fidelizzazione
hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	Numero di abbonamenti di livello premium	Numero di resi dei programmi di fidelizzazione dei clienti con Silver	_fidelizzazione
hotel_loyaltypromotions_count	Numero di promozioni di fidelizzazione	Restituisce il numero totale di promozioni di fidelizzazione ricevute dal cliente.	_Promozione fedeltà

Segmenti

Il modello di hotel crea segmenti come:

• Abbonati a [Hotel] Preference Marketing

• [Hotel] Viaggiatori singoli

• [Hotel] Viaggiatori in coppia o in coppia

• [Hotel] Viaggiatori in famiglia o in gruppo

• [Hotel] Clienti con prenotazione imminente tra 30 giorni

Layout Profile Explor

Un layout personalizzato che mostra:

• Dettagli del cliente e informazioni di contatto

• Preferenze relative alla camera

• Rimani nella cronologia

• Informazioni sui ricavi

• Stato di fedeltà

Disattiva i modelli di settore

Puoi disabilitare un modello di settore per rimuovere le risorse che ha creato dal tuo dominio. Per disabilitare un modello:

1. Nella home page dei profili dei clienti, individua la sezione Modelli di settore.

2. Trova il modello che desideri disabilitare e scegli Disattiva azione.

3. Controlla il messaggio di conferma e scegli Conferma per disabilitare il modello.

Importante

Quando disabiliti un modello, tutte le risorse create da quel modello verranno eliminate dal tuo dominio. Se una di queste risorse viene utilizzata nei segmenti di clienti, nelle campagne in uscita o nei flussi di contatto, la disabilitazione del modello potrebbe influire su tali risorse.

Prima di disabilitare un modello, esamina le risorse in uso per comprenderne il potenziale impatto.

Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi dei modelli di settore

Errore	Raccomandazione
Impossibile creare le risorse relative ai modelli	Verifica di disporre delle autorizzazioni necessarie per creare risorse nel tuo dominio. Verifica di non aver raggiunto il limite per gli attributi o i segmenti calcolati nel tuo dominio. Prova ad abilitare nuovamente il modello. Tenterà solo di creare risorse che non esistono già.
Le risorse create non vengono visualizzate in Profile Explorer	Aggiorna il tuo browser. Verifica di disporre delle autorizzazioni necessarie per i profili di sicurezza per visualizzare le risorse. Verifica che le risorse siano state create correttamente nella sezione Modelli di settore.
Impossibile abilitare più modelli	Ogni dominio può avere più modelli di settore abilitati. Se riscontri problemi, verifica di non aver raggiunto i limiti di risorse per il tuo dominio.
Devi eliminare le risorse del modello	Attualmente, la funzionalità Guida introduttiva non offre un modo per eliminare automaticamente tutte le risorse create da un modello. È possibile eliminare manualmente le singole risorse tramite le rispettive pagine di gestione.

Passaggi successivi

Dopo aver abilitato un modello di settore, puoi:

• Vai a Profile Explorer per vedere il tuo nuovo layout in azione

• Visualizza e modifica gli attributi calcolati per adattarli meglio alle tue esigenze specifiche

• Gestisci i segmenti di clienti in Amazon Connect

• Modifica il layout di Profile Explorer in base alle tue esigenze aziendali

• Integra applicazioni esterne con Amazon Connect Customer Profiles per iniziare a popolare i profili