Configurazione dell'integrazione per le applicazioni in evidenza in Amazon Connect

Queste integrazioni utilizzano le applicazioni in evidenza di Amazon Connect per fornire aggiornamenti periodici ai Profili cliente Amazon Connect.

Prima di iniziare

Inserimento di dati in blocco

Quando viene configurata l'integrazione, viene richiesto di inserire una data da cui desideri iniziare a inserire i dati. Se scegli una data che risale a più di due mesi fa, Profili cliente abilita automaticamente l'importazione in blocco creando più flussi. In questo modo non è necessario calcolare quanti flussi sono necessari per importare i dati.

Quando l'inserimento automatico in blocco è abilitato, Profili cliente esegue le seguenti operazioni:

• Imposta la dimensione del batch su due mesi.

• In caso di errori temporanei, riprova fino a tre volte prima di fallire.

Puoi usare il CreateIntegrationWorkflowRequestAPIper definire la dimensione del tuo batch.

Perché mi viene chiesto di selezionare o creare un IAM ruolo?

Per Salesforce, Marketo e ServiceNow Customer Profiles aiuta a migliorare l'acquisizione storica di queste fonti utilizzando il tuo IAM ruolo per creare diversi flussi di lavoro per inserire i tuoi dati in modo rapido ed efficiente.

Per queste fonti, se selezioni più di 60 giorni fa nel selettore Data per l'importazione dei record, ti verrà richiesto di creare un nuovo ruolo o selezionarne uno esistente. IAM Questo ruolo consente a Profili cliente di gestire l'integrazione. Fornisce a Profili cliente le autorizzazioni necessarie per aggiornare e creare un flusso di lavoro per l'importazione dei dati. Una volta completato il flusso di lavoro, Profili cliente crea un'integrazione standard e continua che inserisce i nuovi dati man mano che vengono aggiornati nella fonte.

Il ruolo creato nella console è utilizzabile solo dal dominio in cui è stato creato. Questo perché Amazon Connect limita l'accesso del ruolo solo alla KMS chiave utilizzata dal dominio.

Per ulteriori informazioni, consulta Garantisci l'accesso con privilegio minimo per il ruolo Profili cliente di esecuzione .

Garantisci l'accesso con privilegio minimo per il ruolo Profili cliente di esecuzione

Se desideri creare il tuo IAM ruolo, ti consigliamo di utilizzare le autorizzazioni mostrate nel codice seguente per limitare il ruolo al minimo necessario. Usa lo snippet qui sotto per creare il ruolo manualmente. Usa la tua KMS chiave e specifica la tua regione dove necessario.

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Condition": {
                "ForAnyValue:StringEquals": {
                    "aws:RequestTag/awsOwningService": "customer-profiles-integration-workflow"
                }
            },
            "Action": [
                "appflow:CreateFlow",
                "appflow:TagResource",
                "profile:TagResource",
                "profile:PutIntegration"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "CreateFlowResources"
        },
        {
            "Action": [
                "appflow:UseConnectorProfile"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "UseConnectorResources"
        },
        {
            "Condition": {
                "ForAnyValue:StringEquals": {
                    "aws:ResourceTag/awsOwningService": "customer-profiles-integration-workflow"
                }
            },
            "Action": [
                "appflow:DescribeFlow",
                "appflow:DescribeFlowExecutionRecords",
                "appflow:DeleteFlow",
                "appflow:StartFlow",
                "appflow:StopFlow",
                "appflow:UpdateFlow",
                "profile:DeleteIntegration"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "AccessFlowResources"
        },
    {
      "Action": [
        "kms:CreateGrant",
        "kms:ListGrants"
      ],
      "Resource": "{{YourKMSKeyConsumedByTheDomain}}",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "kms:ViaService": [
            "appflow.{{region}}.amazonaws.com"
          ]
        }
      },
      "Effect": "Allow",
      "Sid": "KMSAppflow"
    },
    {
      "Action": [
        "kms:CreateGrant"
      ],
      "Resource": "{{YourKMSKeyConsumedByTheDomain}}",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "kms:ViaService": [
            "profile.{{region}}.amazonaws.com"
          ]
        },
        "ForAllValues:StringEquals": {
          "kms:GrantOperations": [
            "Decrypt"
          ]
        }
      },
      "Effect": "Allow",
      "Sid": "KMSCustomerProfiles"
    }
  ]
}  

Monitoraggio delle integrazioni di Profili cliente

Una volta stabilita la connessione, se smette di funzionare, elimina l'integrazione e ristabiliscila.

Cosa fare se gli oggetti non vengono inviati

Se un oggetto non viene inviato, scegli Dettagli del flusso per saperne di più sul problema.

Potrebbe essere necessario eliminare la configurazione e riconnettersi all'applicazione esterna.