Dashboard delle prestazioni delle previsioni intraday

Il pannello di controllo delle prestazioni delle previsioni Intraday fornisce previsioni per:

• Volume dei contattie Tempo medio gestione per le code che hanno un minimo di 2000 contatti unici a settimana per canale di coda nelle ultime 4 settimane.

• Tempo medio di risposta codaper le code con 5000 contatti unici al mese.

Abilita l'accesso alla dashboard

Assicurati che agli utenti vengano assegnate le autorizzazioni appropriate per il profilo di sicurezza di Analisi e Ottimizzazione:

• Metriche di accesso - Autorizzazione di accesso o Dashboard - Autorizzazione di accesso. Per informazioni sulla differenza di comportamento, consultaAssegna le autorizzazioni dei profili di sicurezza per i pannelli di controllo in Amazon Connect.

• Previsioni - Visualizza. Se non vedi questa autorizzazione nella pagina dei profili di sicurezza, chiedi all'amministratore di abilitare la previsione, la pianificazione della capacità e la pianificazione nella console. AWS

Grafico di panoramica delle prestazioni

Il grafico di panoramica delle prestazioni finali di Intraday che fornisce metriche aggregate basate sui filtri utilizzati. Ogni metrica del grafico viene confrontata con il filtro «confronta con» dell'intervallo temporale del benchmark.

L'immagine seguente mostra un esempio di grafico riassuntivo della performance finale di Intraday:

Questo grafico mostra le seguenti informazioni:

• Il volume dei contatti durante la selezione dell'intervallo di tempo era di 1.213.

• Si tratta di un calo del 13% circa rispetto al numero di contatti gestiti di riferimento.

• Le percentuali vengono arrotondate per eccesso o per difetto.

• I colori visualizzati per i parametri indicano un valore positivo (verde) o negativo (rosso) rispetto al valore di riferimento.

Grafici di tendenza comparativi

La dashboard delle prestazioni di Intraday mostra i seguenti tre grafici di tendenza, che coprono diverse metriche:

• Volume dei contatti

• Tempo medio gestione

• Velocità media di risposta

Questi grafici includono la previsione intraday che prevede fino a 24 ore su un intervallo di 15 minuti in base a:

• Il valore della rispettiva metrica.

• I dati effettivi storici del giorno corrente.

• I dati storici relativi alla stessa ora della settimana precedente.

Questi grafici di tendenza forniscono dati solo per le 24 ore successive e le ultime 24 ore. Non è possibile modificare l'intervallo di tempo.

L'immagine seguente mostra un esempio di grafico dell'andamento del volume dei contatti.