Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Configurazione del monitoraggio in tempo reale per voce e/o la chat
Responsabili e agenti in fase di formazione possono monitorare conversazioni live tra agenti e clienti. Per configurare questa funzionalità, devi aggiungere il blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi ai flussi vocali/di chat, assegnare a responsabili e tirocinanti le autorizzazioni appropriate e quindi mostrare loro come monitorare le conversazioni.
Vuoi sapere quante persone possono monitorare la stessa conversazione contemporaneamente? Per informazioni, consulta Amazon Connect specifiche delle funzionalità.
Il numero di conversazioni che può essere monitorato in un'istanza è illimitato.
Aggiunta di un blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi al flusso
Per il monitoraggio delle conversazioni vocali e chat: questo passaggio è necessario solo se non hai selezionato Abilita chiamate multiparte e monitoraggio avanzato e Abilita intervento e monitoraggio avanzato per le chat nella console Amazon Connect, come mostrato nell'immagine seguente.
Se hai abilitato una o entrambe queste funzionalità per l'istanza, non devi più aggiungere il blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi al flusso vocale o di chat per configurare il monitoraggio. Tuttavia, devi comunque assegnare le autorizzazioni a responsabili e tirocinanti e quindi mostrare loro come monitorare le conversazioni.
Per configurare un blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi per il monitoraggio
Aggiungi il blocco Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi) al tuo flusso. Eseguire questa operazione per monitorare chiamate, chat o entrambi.
Per abilitare il monitoraggio delle conversazioni vocali e/o di chat, nella pagina Proprietà del blocco scegli Agente e cliente.
Per ulteriori informazioni, consulta Impostazione del comportamento della registrazione.
Scegli se registrare le conversazioni monitorate.
Sebbene sia necessario aggiungere il blocco Imposta comportamento di registrazione e analisi al flusso, non è necessario registrare conversazioni vocali e/o di chat affinché il monitoraggio funzioni. Quando configuri l'istanza, per impostazione predefinita vengono creati bucket Amazon S3 per archiviare le registrazioni delle chiamate e le trascrizioni delle chat. L'esistenza di questi bucket consente la registrazione delle chiamate e le trascrizioni della chat a livello di istanza.
Se non vuoi registrare le chiamate o le chat che stai monitorando, disabilita i bucket Amazon S3. Per istruzioni, consulta Aggiornamento delle impostazioni di un'istanza.
Puoi ora assegnare le autorizzazioni necessarie ai responsabili in modo che possano monitorare le conversazioni. Continua su Assegnazione delle autorizzazioni per monitorare le conversazioni in tempo reale.
