Autorizzazioni del profilo di sicurezza per Content Lens

Per proteggere i dati dei clienti, puoi impostare le autorizzazioni in modo da avere un controllo granulare su chi può accedere alle informazioni generate da Contact Lens.

L'immagine seguente mostra le autorizzazioni del profilo di sicurezza Analisi e ottimizzazione che si applicano a Contact Lens.

Di seguito è riportata una descrizione delle autorizzazioni.

Ricerca contatti

Questa autorizzazione non è specifica per Contact Lens, ma è necessaria per poter accedere alla pagina Ricerca contatti, in cui è possibile cercare i contatti ed esaminare la registrazione e la trascrizione analizzate. Inoltre, puoi eseguire rapide ricerche full-text nelle trascrizioni delle chiamate e cercare in base al punteggio di valutazione e al tempo di non conversazione.

Visualizza i miei contatti

Questa autorizzazione non è specifica per Contact Lens, ma è necessaria se devi accedere alla pagina Ricerca contatti, rivedere solo i contatti che hai gestito tu ed esaminare la registrazione e le trascrizioni analizzate.

Importante

Se vengono concesse le autorizzazioni Ricerca contatti e Visualizza i miei contatti, l'utente avrà accesso a tutti i contatti.

Ricerca contatti per caratteristiche della conversazione

Nella pagina Ricerca contatti:

• Per i contatti vocali, puoi accedere a filtri aggiuntivi che consentono di restituire risultati in base al punteggio di valutazione e al tempo di non conversazione.

• Per i contatti in chat, puoi accedere a un filtro aggiuntivo per cercare i contatti in base al tempo di risposta.

• Per i contatti sia vocali che chat, puoi cercare le conversazioni che rientrano in specifiche categorie di contatto.

Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca per punteggio/cambio di valutazione, Ricerca per tempo non di conversazione e Ricerca in una categoria di contatto.

L'immagine seguente mostra la sezione Filtri della pagina Ricerca contatti e il menu a discesa Filtri. I filtri accanto ai quali è presente la dicitura CL sono disponibili solo per gli utenti che dispongono di questa autorizzazione del profilo di sicurezza.

Ricerca contatti per parole chiave

Nella pagina Ricerca contatti, puoi accedere a filtri aggiuntivi che consentono di cercare i contatti in base a parole o frasi, come "grazie per la fiducia". Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca di parole o frasi.

Contact Lens: analisi delle conversazioni

Nei dati di contatto puoi visualizzare grafici che riassumono le analisi conversazionali (sentimento dei clienti, tempo di conversazione per i contatti vocali), nonché i colori e gli indicatori del sentimento per ogni conversazione. Attiva trascrizioni e registrazioni. Ad esempio, l'immagine seguente mostra come queste informazioni vengono visualizzate nella pagina Dettagli di contatto per un contatto vocale.

Contact Lens - analisi conversazionale - È richiesta l'autorizzazione alla visualizzazione anche per visualizzare gli indicatori di sentimento nelle registrazioni e nelle trascrizioni delle conversazioni.

Regole

Questa autorizzazione consente di visualizzare, modificare o creare regole per la categorizzazione dei contatti. Per ulteriori informazioni, consulta Categorizzazione automatica dei contatti in base a parole chiave e frasi utilizzate durante una conversazione.

Conversazioni registrate (oscurate)

Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti relative a un contatto, questa autorizzazione consente di ascoltare i file di registrazione delle chiamate o visualizzare la trascrizione delle chat in cui i dati sensibili sono stati oscurati. Per ulteriori informazioni, consulta Esempio di file oscurato per una chiamata.

Conversazioni registrate (non oscurate)

Nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti, questa autorizzazione gestisce l'accesso ai contenuti non oscurati che contengono dati sensibili come nome e informazioni sulla carta di credito. Gestisce l'accesso ai seguenti contenuti non oscurati:

• Trascrizioni vocali e di chat originali e non oscurate analizzate da Contact Lens

• Trascrizioni originali e non oscurate analizzate da Contact Lens

• Registrazioni audio originali e non oscurate

Puoi accedere a questi contenuti nella pagina Dettagli di contatto relativa a un contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Esempio di file originale analizzato per una chiamata.

Importante

Se disponi delle autorizzazioni per Conversazioni registrate (oscurate) e per Conversazioni registrate (non oscurate), tieni presente il seguente comportamento:

• Per impostazione predefinita, nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti sono disponibili solo le registrazioni e le trascrizioni oscurate.

• Quando non è presente contenuto oscurato per il contatto o quando il contenuto oscurato non può essere visualizzato all'utente, nelle pagine Dettagli di contatto e Ricerca contatti viene visualizzato il contenuto non oscurato.

Per accedere alle conversazioni non oscurate, rimuovi le autorizzazioni relative a Conversazioni registrate (oscurate). In questo modo l'utente disporrà solo delle autorizzazioni relative a Conversazioni registrate (non oscurate).

Non puoi accedere contemporaneamente alla versione oscurata e non oscurata di una conversazione.