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Ordinare gli agenti per attività in un report di parametri in tempo reale
Nel report dei parametri in tempo reale Agent è possibile ordinare gli agenti in base all'attività quando gli agenti sono abilitati a utilizzare lo stesso canale.
Ad esempio, l'immagine seguente mostra che è possibile ordinare gli agenti in base alla colonna Attività perché tutti gli agenti sono abilitati a utilizzare lo stesso canale: voce.
Tuttavia, se uno o più agenti sono abilitati a gestire voce, chat e attività, o due dei canali, non è possibile ordinarli in base alla colonna Attività a causa dei canali multipli. In questo caso, non esiste alcuna opzione per l'ordinamento in base alla colonna Attività come mostrato nell'immagine seguente:
Nota
Il report Agenti sulle metriche in tempo reale non supporta l'ordinamento secondario. Ad esempio, non è possibile ordinare per Attività e quindi per Durata.
