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Flusso di coda interrompibile con richiamata di esempio
Nota
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta Flussi di esempio.
Tipo: Coda cliente
Questo flusso mostra come gestire le esperienze del cliente mentre è in coda. Viene utilizzato Check contact attributes (Verifica attributi contatti) per determinare se il cliente ti sta contattando per telefono o chat e instradarli di conseguenza.
Se il canale è chat, il cliente viene trasferito ai Loop prompts (Prompt del loop).
Se il canale è voce, il cliente ascolta un audio in loop che si interrompe ogni 30 secondi per offrire due opzioni del blocco Get customer input (Recupera input cliente):
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Il cliente può premere 1 per inserire un numero di richiamata. Quindi il blocco Get customer input (Richiedi input cliente) richiede al cliente il numero di telefono. Quindi il flusso termina.
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Se si preme 2 il flusso termina e il cliente rimane nella coda.
