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Visualizzazione della calendarizzazione nel workspace dell'agente
Se la tua organizzazione utilizza le funzionalità di previsione, pianificazione della capacità e pianificazione di Amazon Connect, puoi visualizzare la tua pianificazione nell'area di lavoro degli agenti, nel Pannello di controllo dei contatti (CCPv1oCCPv2), in Salesforce o su un desktop per agenti CTI personalizzato.
Di seguito è riportata la procedura per visualizzare la calendarizzazione nel workspace dell'agente.
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Accedi all'area di lavoro dell'agente utilizzando l'area di lavoro fornita dall'amministratore (ad esempio, https://[instance nameURL] .my.connect.aws/ccp-v2/).
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Scegli l'icona Calendario sulla barra di navigazione dell'applicazione per avviare il visualizzatore dello strumento di gestione della calendarizzazione del personale. In caso contrario, il visualizzatore viene avviato automaticamente.
L'immagine seguente mostra un esempio di calendarizzazione nell'applicazione dell'agente.
Puoi scegliere una visualizzazione giornaliera o settimanale della calendarizzazione.
