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In che modo i supervisori visualizzano i programmi pubblicati
Dopo che un addetto alla calendarizzazione pubblica un programma, questo è ufficiale. Gli agenti possono ora visualizzare il proprio programma usando l'applicazione dell'agente. I supervisori possono anche visualizzare gli orari dei propri agenti utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione.
I supervisori che dispongono di autorizzazioni Pianificazione, Gestore pianificazione – Modifica nel proprio profilo di sicurezza possono modificare i programmi degli agenti.
Importante
Quando un supervisore modifica il programma di un agente e lo pubblica, la modifica appare immediatamente all'agente. L'agente non deve aggiornare il browser affinché la modifica venga visualizzata nell'applicazione.
L'immagine seguente mostra un programma di esempio per il team di un supervisore.
Responsabili e supervisori possono ordinare o filtrare i programmi in base ai criteri seguenti.
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Ordinare i programmi in base alla prima ora di inizio del turno. Ad esempio, gli agenti che accedono per primi per gestire i contatti dei clienti vengono visualizzati in cima. L'esempio seguente mostra un responsabile o un supervisore che cerca agenti per nome, cognome o ID accesso con la stringa
sal, ordinati in base all'ora di inizio del turno.
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Filtra le pianificazioni in base ai nomi o agli agentiIDs, ai gruppi di personale o ai nomi dei supervisori.
