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Impostazione del flusso di messaggi predefinito per una conversazione in chat
Per le conversazioni in chat, devi includere un blocco Imposta flusso messaggi vocali per la riproduzione dei messaggi vocali predefiniti dell'agente o del cliente.
Ad esempio, per impostare il flusso di messaggi predefinito per le chat che utilizzano il Flusso in entrata di esempio:
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Vai a Routing, Flussi e scegli Flusso in entrata di esempio.
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Aggiungi un blocco Imposta flusso messaggi vocali dopo la diramazione del canale di chat, come mostrato nell'immagine seguente:
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Nel blocco Imposta flusso messaggi vocali, apri la pagina delle proprietà e scegli il flusso che desideri riprodurre come predefinito per le conversazioni in chat. Ad esempio, puoi scegliere Flusso messaggi vocali predefiniti per mostrare agli agenti il nome della coda di origine nella finestra di chat. Ciò è utile quando gli agenti gestiscono più di una coda.
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Selezionare Salva.
