Creazione di gruppi di distribuzione del traffico

Puoi creare un gruppo di distribuzione del traffico per la tua istanza Amazon Connect esistente utilizzando l'CreateTrafficDistributionGroupAPI.

Un gruppo di distribuzione del traffico è una risorsa Amazon Connect che consente di collegare istanze Amazon Connect che si trovano in diverse Regioni AWS. È possibile collegare numeri di telefono al gruppo di distribuzione del traffico. È possibile distribuire il traffico verso questi numeri tra le istanze del gruppo di distribuzione del traffico.

Informazioni importanti

• Un gruppo di distribuzione del traffico deve essere creato nella Regione AWS di origine. Una regione di origine è la regione in cui configuri l'istanza Amazon Connect esistente.

• Quando si associano numeri di telefono a un gruppo di distribuzione del traffico:

  • È possibile associare solo i numeri di telefono richiesti nella regione di origine.

  • Il numero di telefono deve trovarsi nella stessa regione in cui è stato creato il gruppo di distribuzione del traffico.

• È possibile richiedere numeri a un gruppo di distribuzione del traffico oppure ottenere o aggiornare la distribuzione del traffico per un gruppo di distribuzione del traffico solo quando il suo Status èACTIVE. Utilizza l'DescribeTrafficDistributionGroupAPI per determinare se è stata creata correttamente (Statusdeve esserloACTIVE).

• Quando crei un'istanza Amazon Connect di replica, per essa viene creato un gruppo di distribuzione del traffico predefinito. Il gruppo di distribuzione del traffico predefinito è l'unico gruppo di questo tipo in cui è possibile modificare la distribuzione SignInConfig. Vedi il IsDefault parametro nel tipo di dati TrafficDistributiondel gruppo. Puoi utilizzare SignInConfig per scegliere i server di accesso di back-end per facilitare l'accesso dell'agente alla sua istanza Amazon Connect. Ad esempio, se chiami UpdateTrafficDistribution con un parametro SignInConfig modificato e non uno TrafficDistributionGroup predefinito, viene restituito InvalidRequestException.

Stati dei gruppi di distribuzione del traffico

Di seguito è riportata una descrizione degli stati dei gruppi di distribuzione del traffico:

• CREATION_IN_PROGRESS: la creazione del gruppo di distribuzione del traffico è in corso.

• ACTIVE: il gruppo di distribuzione del traffico è stato creato.

• CREATION_FAILED: la creazione del gruppo di distribuzione del traffico ha avuto esito negativo.

• PENDING_DELETION: l'eliminazione del gruppo di distribuzione del traffico è in corso.

• DELETION_FAILED: l'eliminazione del gruppo di distribuzione del traffico ha avuto esito negativo.

• UPDATE_IN_PROGRESS: l'aggiornamento del gruppo di distribuzione del traffico è in corso.

Perché una CreateTrafficDistributionGroup chiamata fallisce

Una chiamata CreateTrafficDistributionGroupAPI fallisce con un InvalidRequestException nei seguenti casi:

• L'ReplicateInstanceAPI non è stata chiamata prima di creare un gruppo di distribuzione del traffico per le istanze collegate.

• L'CreateTrafficDistributionGroupAPI non è stata chiamata nella stessa regione in cui è stata chiamata l'ReplicateInstanceAPI. La regione in cui viene chiamata questa API deve corrispondere alla regione dell'istanza utilizzata per creare una replica.