Lingue supportate dalle funzionalità di Amazon Connect

Questo argomento elenca le funzionalità di Amazon Connect e le lingue supportate da ognuna.

Funzionalità di intelligenza artificiale

La tabella seguente elenca le lingue supportate dalle funzionalità di intelligenza artificiale in Amazon Connect. I codici della lingua sono tag di identificazione della lingua W3C (ISO 639-3 per il nome della lingua e ISO 3166 per il codice del paese).

Lingua	Codice lingua	Amazon Q in Connect	Valutazioni delle prestazioni	Analisi post-chiamata	Analisi delle chiamate in tempo reale	Analisi delle chat	Analisi del sentiment	Redazione	Lingue per la corrispondenza del modello
Afrikaans (Sudafrica)	AF-za	✓		✓*		✓			✓*
Arabo (Golfo)	ar-AE	✓	✓*	✓*	✓*	✓*	✓*		✓*
Arabo (standard moderno)	ar-SA	✓*	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Armenia (Armenia)	Hy-am	✓
bengalese (Bangladesh)	BN-In		✓*	✓*		✓*			✓*
bosniaco (Bosnia)	Bs-BA		✓*	✓*		✓*			✓*
Bulgaro (Bulgaria)	Bg-BG	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Catalano (Spagna)	ca-ES	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Cinese - Cantonese (Hong Kong)	zh-HK	✓
Cinese semplificato (Cina)	zh-CN		✓	✓	✓	✓	✓		✓
Croato (Croazia)	hr-HR		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Ceco (Repubblica Ceca)	CS-cz	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Danese (Danimarca)	da-DK	✓	✓	✓*	✓*	✓*			✓
Olandese (Belgio)	nl-BE	✓
Olandese (Paesi Bassi)	nl-NL	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Inglese (Australia)	en-AU	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglese (India)	en-IN	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglese (Irlanda)	en-IN	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglese (Nuova Zelanda)	en-NZ	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglese (Scozia)	en-AB	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglese (Singapore)	it-SG	✓
Inglese (Sudafrica)	en-ZA	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglese (Regno Unito)	en-GB	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglese (Stati Uniti)	it-IT	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Inglese (Galles)	it-IT	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Estone (Estonia)	ET-ET	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Farsi (Iran)	Fa-ir	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Finlandese (Finlandia)	fi-FI	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Francese (Belgio)	fr-BE	✓
Francese (Canada)	fr-CA	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Francese (Francia)	fr-FR	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Gaelico (Irlanda)	Ga-ie	✓
Galiziano (Spagna)	GL-es		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Tedesco (Austria)	de-AT	✓
Tedesco (Germania)	de-DE	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Tedesco (Svizzera)	de-CH	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Greco (Grecia)	el-GR		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Ebraico (Israele)	He-il	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Hindi (India)	hi-IN	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Hmong (Generale)	hmg	✓
Ungherese (Ungheria)	hu-HU	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Islandese (Islanda)	is-IS	✓
Indonesiano (Indonesia)	ID identificativo	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Italiano (Italia)	it-IT	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Giapponese (Giappone)	ja-JP	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Khmer (Cambogia)	Km-Kh	✓
Kannada (India)	Kn-in		✓*	✓*		✓*			✓*
Coreano (Corea del Sud)	ko-KR	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Lao (Laos)	Lo-la	✓
Lettone (Lettonia)	Lv-LV	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Lituano (Lituania)	Lt-LT	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Macedone (Macedonia)	Mk-MK		✓*	✓*		✓*			✓*
Malay (Malesia)	Signorina MY	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Malayalam (India)	Ingresso ML		✓*	✓*		✓*			✓*
Marathi (India)	Signor In		✓*	✓*		✓*			✓*
Norvegese (Norvegia)	nb-NO	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
polacco (Polonia)	pl-PL	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Portoghese (Brasile)	pt-BR	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Portoghese (Portogallo)	pt-PT	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Rumeno (Romania)	ro-RO	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Russo (russo)	ru-RU	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Serbo (Serbia)	SR-RS	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Singalese (Sri Lanka)	Si-lk		✓*	✓*		✓*			✓*
Slovacco (Slovacchia)	sk-SK	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Sloveno (Slovenia)	SL-Si	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Somalo (Somalia)	Così così		✓*	✓*		✓*			✓*
Spagnolo (Messico)	es-MX	✓
Spagnolo (Spagna)	es-ES	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Spagnolo (Stati Uniti)	es-US	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Sundanese (Indonesia)	Su-ID	✓*	✓*			✓*
Svedese (Svezia)	sv-SE	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Tagalog/Filippino (Filippine)	TL-PH	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Telugu (India)	Te-in		✓*	✓*		✓*
Tailandese (Tailandia)	th-TH	✓	✓*	✓*	✓*	✓*
turco (Turchia)	tr-TR	✓	✓*	✓*		✓*			✓*
Ucraino (Ucraina)	Regno Unito-UA		✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Vietnamita (Vietnam)	Vi-VN	✓	✓*	✓*	✓*	✓*			✓*
Gallese (Regno Unito)	CY-Regno Unito	✓
Xhosa (Sudafrica)	Xh-Regno Unito	✓
Zulu (Sudafrica)	Zu-za	✓	✓*		✓*				✓*

• * Non disponibile in alcuni casi nella regione Africa (Città del Capo). AWS

• ** Il supporto alla redazione è disponibile solo per l'analisi post-chiamata e l'analisi delle chat. Non è supportato per l'analisi delle chiamate in tempo reale.

Supporto linguistico per Amazon Q in Connect

Di seguito sono riportate ulteriori informazioni sul supporto linguistico per Amazon Q in Connect.

Assistenza agli agenti: rilevamento proattivo degli intenti basato sulle trascrizioni

• Lingue supportate: inglese, spagnolo, portoghese, francese, coreano, giapponese e cinese

Amazon Q in Connect utilizza l'analisi conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per rilevare le intenzioni dei clienti durante le chiamate e le chat. Fornisce agli agenti risposte generative in tempo reale e azioni suggerite.

Self-service

• Lingua predefinita: inglese

• Altre lingue: richiede una rapida personalizzazione

Per supportare lingue diverse dall'inglese:

1. Personalizza le istruzioni self-service:

   • SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING

   • SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION

2. Specificate la lingua desiderata nei prompt personalizzati.

Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione dei prompt, vedere. Crea prompt AI in Amazon Connect

Guardrail

I guardrail Amazon Q in Connect supportano le stesse lingue dei guardrails di livello classico di Amazon Bedrock. Per un elenco completo delle lingue supportate, consulta Lingue supportate da Amazon Bedrock Guardrails. La valutazione del contenuto testuale in altre lingue sarà inefficace.

Riepiloghi post-contatto e valutazioni delle prestazioni di Gen AI

• Inglese (Australia)

• Inglese (India)

• Inglese (Irlanda)

• Inglese (Nuova Zelanda)

• Inglese (Scozia)

• Inglese (Singapore)

• Inglese (Sudafrica)

• Inglese (Regno Unito)

• Inglese (Stati Uniti)

Pannello di controllo dei contatti

Pannello di controllo dei contatti	Lingue supportate
Pannello di controllo dei contatti, versione più recente	Cinese (semplificato) Cinese (tradizionale) Italiano Francese Tedesco Italiano Giapponese Coreano Portoghese (Brasile) Spagnolo
Pannello di controllo dei contatti, versione precedente	Italiano Francese Tedesco Italiano Giapponese Coreano Portoghese (Brasile) Spagnolo

Contenuto dei messaggi di chat

Amazon Connect fornisce supporto Unicode completo. Puoi chattare con i clienti in qualsiasi lingua desideri.

Risposte rapide

Le risposte rapide per i contatti via chat ed e-mail sono disponibili in inglese.

Amazon Connect sito web di amministrazione

• Cinese (semplificato)

• Cinese (tradizionale)

• Italiano

• Francese

• Tedesco

• Italiano

• Giapponese

• Coreano

• Portoghese (Brasile)

• Spagnolo

Amazon Connect Cases

• Cinese (semplificato)

• Cinese (tradizionale)

• Italiano

• Francese

• Tedesco

• Italiano

• Giapponese

• Coreano

• Portoghese (Brasile)

• Spagnolo

Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect

• Cinese (semplificato)

• Cinese (tradizionale)

• Inglese (Stati Uniti)

• Francese (Francia)

• Francese (Canada)

• Tedesco

• Italiano

• Giapponese

• Coreano

• Portoghese (Brasile)

• Spagnolo

Amazon Lex

Vedi Lingue e versioni locali supportate dalla Amazon Lex V2 nella Amazon Lex V2 Developer's Guide.

Amazon Polly

Consulta Voci in Amazon Polly nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Polly.