Invio di azioni con istruzioni

Azioni Invia istruzioni per simulare gli input dei clienti durante il test, consentendoti di simulare il modo in cui un cliente reale interagirebbe con l'esperienza del tuo contact center.

Ingresso DTMF (pressioni da tastiera)

Simula la pressione dei tasti sul tastierino del telefono da parte del cliente. Viene comunemente utilizzato per la navigazione nei menu IVR, in cui i clienti selezionano le opzioni premendo i numeri.

Opzioni di configurazione:

• Azione: seleziona «Invia istruzioni» dal menu a discesa

• Tipo di input: scegli «DTMF Input»

• Parametro: immettete i tasti da premere (numeri 0-9, * o #)

Casi d'uso:

• Navigazione tra le opzioni del menu («Press 1 per Sales, Press 2 per Support»)

• Inserimento di numeri di conto o codici di riferimento

• Conferma delle selezioni con # o *

Inserimento di testo e voce

Simula la conversazione o la digitazione delle risposte di testo da parte del cliente. Questo è essenziale per testare l'intelligenza artificiale conversazionale, i chatbot e i flussi vocali.

Opzioni di configurazione:

• Azione: seleziona «Invia istruzioni» dal menu a discesa

• Tipo di input: scegli «Inserimento di testo/enunciato»

• Parametro: fornisci la risposta del cliente utilizzando un testo semplice che il cliente direbbe o digiterebbe

Casi d'uso:

• Risposta a entrambe le domande («Ho bisogno di aiuto con il mio ordine»)

• Fornire le informazioni richieste dal sistema («Il mio numero di conto è 12345")

Disconnettiti

Simula la fine della chiamata da parte di un cliente. Ciò è utile per verificare in che modo il flusso gestisce le disconnessioni avviate dal cliente in vari punti.

Opzioni di configurazione:

• Azione: seleziona «Invia istruzioni» dal menu a discesa

• Tipo di input: scegli «Disconnetti»

Casi d'uso:

• Test dei processi di disconnessione quando i clienti chiudono

• Garantire che non si verifichino errori durante disconnessioni impreviste