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Simulazione di chiamate Amazon Connect
Le funzionalità di simulazione delle chiamate di Amazon Connect ti consentono di simulare le esperienze dei tuoi contact center, comprese le interazioni self-service e le attività post-contatto come i sondaggi automatici. Con una configurazione minima all'interno di Amazon Connect, puoi configurare ed eseguire test automatici utilizzando la nuova esperienza di configurazione dei test visivi. Il test designer ti consente di specificare quali esperienze osservare, quali attributi affermare e convalidare quando il test raggiunge l'interazione prevista e se la convalida dell'esperienza ha esito positivo o negativo.
Dopo l'esecuzione del test, è possibile esaminare un riepilogo dei risultati, evidenziando dove i test si sono discostati dal percorso o dal risultato previsto dell'interazione. Ciò consente di identificare le aree in cui sono necessarie modifiche al flusso di contatto per garantire il raggiungimento dell'esperienza desiderata. Queste funzionalità di simulazione delle chiamate consentono di convalidare rapidamente le modifiche ai flussi di lavoro e di implementare con sicurezza nuove esperienze, adattandosi alle esigenze aziendali in continua evoluzione.
È possibile creare queste configurazioni tramite l'interfaccia utente utilizzando il nuovo progettista di simulazione delle chiamate visive o tramite programmatic. APIs Questa sezione spiega i diversi componenti dell'interfaccia utente che abilitano e facilitano l'uso delle funzionalità di simulazione delle chiamate di Connect.
