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Risolvi i problemi relativi allo streaming di messaggi in Amazon Connect
I messaggi non vengono pubblicati su SNS
Se ciò si verifica, è consigliabile leggere le informazioni incluse nella sezione Passaggio 1: creare un argomento Amazon SNS standard.:
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Assicurati di utilizzare un servizio SNS standard e non Amazon SNS FIFO (First-In, First-Out). Attualmente, lo streaming dei messaggi APIs supporta solo SNS standard per lo streaming di messaggi in tempo reale.
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Assicurati che nel tuo account sia applicata correttamente un'autorizzazione per SNS basata su risorse.
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Se la crittografia lato server è abilitata, devi concedere allo stesso servizio Amazon Connect l'autorizzazione principale per le operazioni di crittografia e decrittografia.
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Il flusso non si avvia
Se utilizzi lo streaming APIs di messaggi al posto dei websocket, invia un evento di conferma della connessione; vedi. Passaggio 4: creare la connessione del partecipante L'operazione è paragonabile alla connessione al WebSocket. Il flusso inizia solo dopo l'evento di conferma della connessione.
Chiama CreateParticipantConnectiondopo StartContactStreamingper contrassegnarla Customer come connessa; vedi. Passaggio 3: abilitare lo streaming dei messaggi sul contatto Ciò garantisce che i messaggi vengano inviati dopo che hai confermato che il cliente è pronto a riceverli.
Il problema non è stato risolto?
Se dopo aver provato le soluzioni precedenti hai ancora problemi con lo streaming dei messaggi, contatta Supporto per ricevere assistenza.
Gli amministratori di Amazon Connect possono scegliere una delle seguenti opzioni per contattare il supporto:
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Se disponi di un account di AWS supporto, vai al Centro assistenza
e invia un ticket. -
In caso contrario, apri la AWS Management Console
e seleziona Amazon Connect, Supporto, Crea caso.
È consigliabile fornire le informazioni riportate di seguito:
ID/ARN dell'istanza del centro di contatto. Per trovare l'istanza ARN, consulta Trova l'ID o l'ARN dell'istanza Amazon Connect.
La tua regione.
Una descrizione dettagliata del problema.
