Nessun parametro o troppe poche righe in un report di code?

È possibile eseguire un report di code configurato manualmente e non avere parametri restituiti o meno righe del previsto.

Questo perché un report delle code include solo i dati per un massimo di 100 code, utilizzando una riga per coda. Se una coda non ha attività* durante l'intervallo di tempo per il report, viene esclusa dal report anziché inclusa con valori null. Ciò significa che se crei un report e non c'è attività per nessuna coda inclusa nel report, il report non includerà alcun dato.

Questo vale anche per l'API GetCurrentMetricsData. Ciò significa che se una coda non è considerata attiva, se esegui una query per i parametri utilizzando l'API non otterrai alcun dato.

Suggerimento

* Ecco come definiamo se una coda è attiva: c'è almeno un contatto in coda o c'è almeno un agente online per quella coda. In caso contrario, viene considerata inattiva.

I report sulle metriche in tempo reale non includono gli agenti che sono rimasti inattivi negli ultimi 5 minuti circa. Ad esempio, dopo che l'agente ha cambiato lo stato CCP in Offline, il nome utente continua a comparire nel report sulle metriche in tempo reale per altri 5 minuti circa. Trascorsi 5 minuti, l'agente non compare più nel report.

Nelle seguenti situazioni, potresti non avere parametri o meno righe del previsto:

1. Stai tentando di eseguire un report senza filtri o raggruppamenti e disponi di più di 100 code nell'istanza. Il report estrae i parametri per le prime 100 code, quindi visualizza solo quelle attive.

2. Stai tentando di eseguire un report con filtri e raggruppamenti, ma ha ancora più di 100 code che corrispondono a tali criteri. Per elaborare questa richiesta, Amazon Connect applica tutti i filtri e i raggruppamenti specificati. In questo modo vengono recuperate le prime 100 code che corrispondono a tali criteri. Quindi, al di fuori di queste code, visualizza solo quelle attive.

   Ad esempio, supponiamo che nell'istanza siano presenti 300 code. Di questi, 200 corrispondono ai tuoi criteri; 100 sono attivi e, per coincidenza, tutte code # 100- # 200. Quando esegui il report, ottieni solo 1 riga (coda # 100) poiché le altre 99 code restituite (code # 1- # 99) sono considerate inattive e non sono state visualizzate.

3. Stai eseguendo un report con meno di 100 code. Anche se potresti aspettarti di visualizzare i parametri per tutte le code filtrate, nella pagina del report dei parametri in tempo reale vengono mostrate solo le code attive. Prova a modificare le impostazioni per il report, ad esempio modificando l'intervallo di tempo.