Risoluzione dei problemi: download dei file di log per l'app client di registrazione dello schermo

Quando apri un ticket di AWS supporto per problemi con le registrazioni delle schermate, fornisci i file di registro per l'applicazione Amazon Connect client sul desktop dell'agente e sul browser shared worker.

Come accedere ai file di registro dell'applicazione Amazon Connect client

Per la versione 2.xxx

• Sul desktop dell'agente, accedi a:

  • C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs contiene i log, inclusa la connessione Websocket tra il browser e l'applicazione client e un'altra connessione Websocket tra Amazon.Connect.Client e Amazon.Connect. RecordingSession.

  • %USERPROFILE%\\ LocalAppData\ Amazon\ Amazon.Connect.Client. RecordingSession\ Logs contiene i registri delle attività di registrazione dello schermo.

Per la versione 1.xxx

• Sul desktop dell'agente, accedi a C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs.

Come accedere ai log del worker condiviso di registrazione dello schermo nel browser

Importante

Prima di eseguire questi passaggi, apri il file. CCP Deve essere aperto in modo da poter visualizzare il lavoratore ClientAppInterfacecondiviso.

• Chrome

  1. Apri un browser Chrome. Per il URL tipo chrome: //inspect/ #workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, individua il lavoratore condiviso denominato. ClientAppInterface

  3. Fai clic su Ispeziona per aprire un' DevToolsistanza.

  4. Scegli la scheda Console, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file di log, quindi seleziona Salva con nome per memorizzare il dump del log in un file locale.

• Firefox

  1. Aprire un browser Firefox. Per URL digitare about:debugging #workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, scegli Ispeziona /connect/ccp-naws/static/ .js. client-app-interface

  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda Console e seleziona Save all Messages to File per archiviare il dump del log in un file locale.

• Edge (Chromium)

  1. Apri un browser Chrome. Per URL digitare edge: //inspect/ #workers.

  2. Nella sezione Lavoratori condivisi, individua il lavoratore condiviso denominato. ClientAppInterface

  3. Scegli inspect per aprire un' DevToolsistanza.

  4. Scegli la scheda Console, fai clic con il pulsante destro del mouse sul file di log, quindi seleziona Salva con nome per memorizzare il dump del log in un file locale.