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Problema nell'utilizzo diCCP: Gli agenti non possono effettuare una chiamata in uscita
Il motivo principale per cui la maggior parte degli agenti non può effettuare chiamate in uscita da CCP è perché la loro istanza di Amazon Connect non è stata configurata per effettuare chiamate in uscita.
Per consentire agli agenti di effettuare chiamate in uscita
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Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/
. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza, che appare in Amazon ConnectURL. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
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Nel riquadro di navigazione, scegliere Telephony (Telefonia).
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Per abilitare le chiamate in uscita dal contact center, scegli Desidero effettuare le chiamate in uscita con Amazon Connect.
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Selezionare Salva.
