Fase 1: Gestione di un contatto vocale

1. Nel menu di navigazione di Amazon Connect scegli Dashboard.

   

2. Nella pagina Dashboard (Pannello di controllo), scegli Test chat (Test della chat).

   

3. Nella pagina Test della chat scegli Attiva il Pannello di controllo dei contatti.

   

4. Se il browser richiede di concedere l'accesso al microfono, scegliere Allow (Consenti).

   

5. Se il browser richiede di consentire le notifiche, scegli Allow (Consenti).

   

6. Nel CCP di test, impostare lo stato su Available (Disponibile).

   

7. Utilizzare il telefono cellulare per chiamare il numero di telefono richiesto in precedenza. Se non hai annotato il numero, puoi trovarlo in Canali, Numeri di telefono.

8. Quando la chiamata viene collegata ad Amazon Connect, sentirai una voce che indica "Premi 1 per passare in una coda per un agente, 2 per…". Si tratta del Flusso in entrata di esempio eseguito da Amazon Connect per impostazione predefinita. Questo verrà modificato più avanti nel tutorial.

9. Prova a usare le diverse opzioni del flusso in entrata di esempio. Per connettersi a un agente, premere 1, 1, 1.

10. Nel CCP scegliere Accept call (Accetta chiamata).

    

11. Vedrai come appare il CCP quando un agente è connesso a un cliente.

    

12. Scegli End call (Termina chiamata).

    Ora il contatto è nello stato After Contact Work (ACW). Questa è la fase in cui l'agente potrebbe inserire alcune note sul contatto.

    

13. Scegli Chiudi contatto. Questa operazione libera l'agente che può quindi accettare un altro contatto in entrata.

Ben fatto! Hai gestito il tuo primo contatto vocale!

Suggerimento

In qualità di amministratore, puoi avviare il Pannello di controllo dei contatti da qualsiasi punto della console Amazon Connect scegliendo l'icona del telefono nella parte superiore della pagina.

Approfondimenti

Vai a Passaggio 2: usare il Pannello di controllo dei contatti per gestire un contatto di chat per scoprire come gestire un contatto di chat.