Fase 3: Impostazione dell'instradamento - Amazon Connect

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Fase 3: Impostazione dell'instradamento

In questo passaggio, si inizia dalla console Amazon Connect dell'istanza. In questa fase viene illustrato come configurare le code, creare un profilo di routing e quindi assegnare l'account utente al profilo.

  1. Nel menu di navigazione, andare a Routing (Instradamento), Queues (Code).

    Menu di navigazione di Amazon Connect, icona Instradamento, opzione Code.

  2. Scegli Add queue (Aggiungi coda).

    Pagina Code, pulsante Aggiungi coda.

  3. Completa la pagina Aggiungi coda, come mostrato nell'immagine seguente, per aggiungere una coda denominata PasswordReset. Al termine, scegliere Save (Salva).

    Pagina Aggiungi coda, sezione Dettagli coda e sezione Ore di operatività.

    L'immagine seguente mostra la sezione Impostazioni della pagina Aggiungi coda. Aggiungi il nome ID chiamante predefinito e il numero ID chiamante in uscita.

    Pagina Aggiungi coda, sezione Impostazioni.

    Ai fini di questo tutorial, lascia vuoti i campi seguenti: Flusso messaggi vocali in uscita, Connessione rapida e Numero massimo di contatti in coda.

  4. Aggiungere una coda denominata NetworkIssue. Completa la pagina Aggiungi coda in modo analogo a quanto fatto per la coda PasswordReset.

    Al termine, saranno disponibili tre code.

    Pagina Code, coda Basic, coda NetworkIssue e coda PasswordReset.

  5. Nel menu di navigazione, andare a Users (Utenti), Routing Profiles (Profili di routing).

    Menu di navigazione di Amazon Connect, icona Utenti, opzione Profili di instradamento.

  6. Scegli Aggiungi profilo di instradamento.

    Pagina Profili di instradamento, pulsante Aggiungi profilo di instradamento.

  7. Assegnare un nome al nuovo profilo (ad esempio, Test routing profile (Profilo di routing di test)). Inserisci una descrizione, seleziona Voice (Voce), Chat e imposta Maximum chats (Numero massimo di chat) su 1.

    Sezione Dettagli del profilo di routing, sezione Impostazioni.

  8. Nella sezione Code usa la freccia a discesa per cercare le code appena create. Scegli NetworkIssue, seleziona Voce e Chat. Scegli Aggiungi coda.

    Sezione Code, pulsante Aggiungi coda.

  9. Aggiungi quindi la coda PasswordReset. Seleziona Voce e Chat e quindi scegli Salva.

  10. In Default outbound queue (Coda in uscita predefinita), utilizzare la freccia a discesa per scegliere BasicQueue.

    Sezione Coda in uscita predefinita.

  11. Al termine, scorri fino alla parte superiore della pagina e scegli Salva per salvare il profilo.

  12. Nel menu di navigazione, andare a Users (Utenti), User management Gestione utenti.

    Menu di navigazione di Amazon Connect, icona Utenti, opzione Gestione degli utenti.

  13. Nella pagina Gestione degli utenti seleziona il tuo nome di accesso.

  14. Nella pagina Modifica, nella sezione Impostazioni, nel menu a discesa Profilo di instradamento scegli il profilo di instradamento creato, ad esempio Profilo di instradamento di test. Seleziona Salva.

    Sezione Impostazioni, menu a discesa Profilo di instradamento.

Il routing è completamente configurato e pronto per l'uso.