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Mostra le informazioni di contatto all'agente nel CCP
È possibile utilizzare gli attributi di contatto per acquisire informazioni sul contatto e quindi presentarle all'agente tramite il Pannello di controllo dei contatti (CCP). Ad esempio, potresti volerlo fare per personalizzare l'esperienza dell'agente quando utilizzi l'applicazione CCP integrata con una gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Utilizzali anche per integrare Amazon Connect con un'applicazione personalizzata utilizzando Amazon Connect Streams API o Amazon Connect. API Puoi utilizzare tutti gli attributi utente, oltre al numero cliente e al numero chiamato, nella libreria CCP Using Amazon Connect JavaScript Streams. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect Streams API
Quando usi Amazon Connect StreamsAPI, puoi accedere agli attributi definiti dall'utente richiamando contact. getAttributes(). È possibile accedere agli endpoint utilizzando contact. getConnections(), dove una connessione contiene un'invocazione getEndpoint ().
Per accedere all'attributo direttamente da una funzione Lambda, usa $.External. AttributeName. Se l'attributo è memorizzato in un attributo definito dall'utente da un blocco Set contact attributes, utilizzare $.Attributes. AttributeName.
Ad esempio, incluso nella tua istanza Amazon Connect, è presente un flusso denominato "Nota di esempio per screenpop". In questo flusso di contatti, il blocco Imposta attributi contatti viene utilizzato per creare un attributo da una stringa di testo. Il testo, come attributo, può essere passato a CCP per visualizzare una nota a un agente.
