Utilizzo di Amazon Q in Connect nel workspace dell'agente

Nota

Realizzato da Amazon Bedrock: AWS implementa il rilevamento automatico degli abusi. Poiché Amazon Q in Connect è basato su Amazon Bedrock, gli utenti possono sfruttare appieno i controlli implementati in Amazon Bedrock per garantire la sicurezza, la protezione e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale (IA).

Amazon Q in Connect consiste in un assistente per il servizio clienti basato sull'IA generativa. È un'evoluzione LLM migliorata di Amazon Connect Wisdom che fornisce consigli in tempo reale per aiutare gli agenti dei contact center a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido e preciso.

Amazon Q in Connect rileva automaticamente l'intenzione del cliente durante le chiamate e le chat utilizzando l'analisi conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale (). NLU Fornisce quindi agli agenti risposte generative immediate e in tempo reale e azioni suggerite. Fornisce inoltre collegamenti a documenti e articoli pertinenti.

Oltre a ricevere suggerimenti automatici, gli agenti possono anche eseguire query direttamente su Amazon Q utilizzando il linguaggio naturale o parole chiave per rispondere alle richieste dei clienti. Amazon Q funziona direttamente all'interno dell'area di lavoro degli Amazon Connect agenti.

Nell'immagine seguente viene mostrato l'aspetto dei suggerimenti nel workspace dell'agente quando un agente è impegnato in una chiamata o chat.

1. L'agente è impegnato in una chiamata.

2. L'agente può fare domande in linguaggio naturale.

3. Amazon Q in Connect fornisce una risposta che l'agente può condividere direttamente con il cliente. Ad esempio, può copiare e incollare la risposta in una chat o leggerla durante la chiamata.

4. Amazon Q in Connect fornisce ulteriori informazioni all'agente, ad esempio, un riepilogo della soluzione o i passaggi successivi da eseguire.

5. Amazon Q in Connect fornisce collegamenti ad articoli specifici.

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