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Registra i chiamanti in Voice ID nel Pannello di controllo dei contatti () CCP
Questo argomento mostra come vengono visualizzate le funzionalità di Voice ID nel Pannello di controllo dei contatti (CCP).
Registrazione di un chiamante in Voice ID
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Ricevi una chiamata in entrata.
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Il chiamante non è ancora registrato in Voice ID, quindi scegli Registra.
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Viene mostrato un messaggio che indica che Voice ID sta campionando la voce del chiamante. Sono richiesti 30 secondi di conversazione (escluso il silenzio).
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Il chiamante è ora registrato in Voice ID. Questo esempio mostra anche che il rischio di frode del chiamante è inferiore alla soglia.
Verifica di un chiamante registrato
Dopo che un cliente è stato registrato in Voice ID, quando chiama nuovamente il contact center puoi verificarne l'identità.
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Ricevi una chiamata in entrata.
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Il chiamante è già registrato in Voice ID e il suo stato è Autenticato. Puoi ripetere la valutazione dell'autenticazione utilizzando Voice ID.
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Viene mostrato un messaggio che indica che Voice ID sta valutando la voce del chiamante. Sono richiesti 5-10 secondi di conversazione, escluso il silenzio.
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Il chiamante è stato autenticato tramite Voice ID. Questo esempio mostra anche che il rischio di frode del chiamante è inferiore alla soglia.
Il chiamante ha annullato la registrazione
L'immagine seguente mostra cosa appare nel tuo telefono CCP quando un chiamante ha disattivato Voice ID.
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Ricevi una chiamata in entrata.
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In precedenza il chiamante aveva annullato la registrazione da Voice ID.
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Puoi effettuarne la registrazione.
Stato di autenticazione = Non autenticato
Quando un chiamante registrato chiama il tuo contact center, Voice ID potrebbe restituire il risultato Non autenticato. Ciò significa che non è riuscito ad autenticare la voce del chiamante. Il punteggio dell'autenticazione per il chiamante è inferiore alla soglia configurata.
Le immagini precedenti mostrano che il Rischio di frode può essere Alto o Basso, indipendentemente dal fatto che il chiamante sia autenticato.
Stato di autenticazione: Senza risultati
Quando un cliente registrato chiama il tuo contact center, Voice ID potrebbe restituire il risultato Senza risultati se non è stato in grado di analizzare la voce del chiamante per autenticarla. Di solito ciò accade perché Voice ID non ha ottenuto i 10 secondi di conversazione richiesti per fornire un risultato della verifica.
