Ottimizza l'audio di Amazon Connect per i desktop WorkSpaces cloud Amazon

Amazon Connect semplifica la fornitura di esperienze vocali di alta qualità per gli agenti che operano all'interno di ambienti Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Sfruttando Amazon WorkSpaces con la funzionalità di RTC reindirizzamento Web, gli agenti possono reindirizzare l'elaborazione audio di Amazon Connect ai propri dispositivi locali. Questo approccio si traduce in una migliore qualità audio, anche in condizioni di rete difficili. Per sfruttare questa funzionalità, devi fare quanto segue:

• Usa le librerie open source di Amazon Connect per creare una nuova interfaccia utente dell'agente o aggiornarne una esistente, ad esempio un pannello di controllo dei contatti personalizzato (CCP).

• Configura Amazon WorkSpaces per abilitare il RTC reindirizzamento Web.

Requisiti di sistema

Questa sezione descrive i requisiti di sistema per l'utilizzo di Amazon Connect con RTC reindirizzamento WorkSpaces Web.

• WorkSpaces Protocollo

  WorkSpaces deve utilizzare lo WorkSpaces Streaming Protocol (WSP). Per ulteriori informazioni, consulta Protocolli per Amazon WorkSpaces.

• Versione del client

  Gli utenti devono utilizzare WorkSpaces Web Access o la versione del client WorkSpaces Windows 5.21.0 o successiva. Completare le istruzioni di configurazione e installazione.

• Politica di gruppo

  RTCIl reindirizzamento Web deve essere abilitato nella politica di WSP gruppo. Per ulteriori informazioni, vedi Gestire Windows WorkSpaces in WorkSpaces Personal.

• Configurazioni di rete/firewall

  • VDIConfigurazione dell'area di lavoro

    L'amministratore deve consentire alle aree di lavoro di accedere al traffico Amazon Connect TCP /443 verso i domini menzionati nel diagramma seguente. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete.

  • Configurazione della macchina dell'agente

    Questa soluzione richiede una connessione multimediale tra il thin client dell'agente e Amazon Connect. Per consentire il traffico tra la macchina dell'agente e Amazon Connect Softphone Media UDP Port 3478, consulta. Configurare la rete

  

• Distribuzione non supportata CCP

  • Nativo CCP

Conferma i flussi multimediali tra il computer dell'agente e Amazon Connect durante la chiamata

• Assicurati che l'estensione RTC del browser DCV Web sia abilitata e in stato Pronto.