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Usa Amazon Connect in un VDI ambiente
Gli ambienti Virtual Desktop Infrastructure (VDI) aggiungono un altro livello di complessità alla soluzione che richiede POC sforzi e test delle prestazioni separati per l'ottimizzazione. Il Contact Control Panel (CCP) può funzionare in VDI ambienti spessi, sottili e privi di client come qualsiasi altra applicazione browser RTC basata sul Web, e la configurazione/supporto/ottimizzazione è gestita al meglio dal team di supporto. VDI Detto questo, di seguito è riportata una raccolta di considerazioni e best practice che si sono rivelate utili per i nostri clienti con sede. VDI
Usa un modello diviso CCP
Si consiglia di utilizzare un CCP modello diviso con un dispositivo multimediale in CCP esecuzione sul PC locale VDI e il supporto multimediale sul PC locale. CCP Puoi crearne uno personalizzato CCP con Amazon Connect Streams API creando uno CCP senza supporti per i dati delle applicazioni e la segnalazione di chiamata. In questo modo, i file multimediali vengono trasmessi al desktop locale utilizzando lo standardCCP, mentre i controlli di dati e chiamate vengono trasmessi alla connessione remota con il supporto multimediale. CCP Per ulteriori informazioni sugli streamAPI, consulta il repository all' GitHub indirizzo. https://github.com/aws/amazon-connect-streams
Il diagramma seguente mostra come la workstation dell'agente sia composta da un browser locale e un desktop virtuale. Si connette ad Amazon Connect tramite Web RTC e si connette all'infrastruttura virtuale aziendale tramite una VDI connessione.
Desktop cloud
Se utilizzate i desktop WorkSpaces cloud Citrix o Amazon, potete creare una nuova o aggiornare un'interfaccia utente agente esistente, ad esempio personalizzataCCP, per trasferire l'elaborazione audio sul dispositivo locale dell'agente e reindirizzare automaticamente l'audio ad Amazon Connect. Ciò si traduce in un'esperienza più semplificata per gli agenti e migliora la qualità dell'audio su reti complesse. Per iniziare, puoi utilizzare le librerie open source di Amazon Connect
Aspetti da considerare durante la progettazione VDI dell'ambiente
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Ubicazione degli agenti: idealmente, ci sono il minor numero di interruzioni possibile e il tempo di andata e ritorno più basso tra la sede da cui gli agenti utilizzano la sede CCP e la sede VDI ospitante.
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Ubicazione dell'host della VDI soluzione: idealmente, la sede dell'VDIhost si trova sullo stesso segmento di rete degli agenti, con il minor numero possibile di passaggi sia dalle risorse interne che da un router edge. Desideri anche il tempo di andata e ritorno più basso possibile per gli endpoint della EC2 gamma Web e RTC Amazon.
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Rete: ogni hop del traffico tra gli endpoint aumenta la possibilità di errore e di aggiungere latenza. VDIgli ambienti sono particolarmente suscettibili a problemi di qualità delle chiamate se il percorso sottostante non è ottimizzato o la tubazione non è sufficientemente veloce o larga. Sebbene AWS Direct Connect possa migliorare la qualità delle chiamate dal router edge al AWS, non risolverà i problemi di routing interno. Potrebbe essere necessario aggiornare o ottimizzare il dispositivo privatoLAN/WANo reindirizzarlo a un dispositivo esterno per aggirare i problemi relativi all'audio delle chiamate. Nella maggior parte degli scenari, se necessario, non CCP è l'unica applicazione a presentare problemi.
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Risorse dedicate: sono consigliate a livello di rete e di desktop per evitare che attività come backup e trasferimenti di file di grandi dimensioni influiscano sulle risorse disponibili per gli agenti. Un modo per evitare la contesa di risorse consiste nel limitare l'accesso desktop agli utenti di Amazon Connect che useranno l'ambente in modo analogo, invece che condividere le risorse con altre unità aziendali che potrebbero usarle in modo diverso.
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L'utilizzo di un softphone con connessioni remote in VDI ambienti può influire sulla qualità audio.
Suggerimento
Se gli agenti si connettono a un endpoint remoto e operano in quell'ambiente, è opportuno reindirizzare l'audio a un endpoint E.164 esterno o connettere il contenuto multimediale mediante il dispositivo locale e quindi emettere il segnale attraverso la connessione remota.
