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Visualizzazioni: modelli di interfaccia utente per la personalizzazione
Le viste sono modelli di interfaccia utente che puoi utilizzare per personalizzare il workspace dell'agente. Ad esempio, puoi utilizzare le visualizzazioni per mostrare gli attributi di contatto a un agente, fornire moduli per l'immissione dei codici di disposizione, fornire note sulle chiamate e presentare pagine dell'interfaccia utente per gli agenti ambulanti tramite step-by-step guide.
Amazon Connect include una serie di viste a cui puoi aggiungere l'area di lavoro del tuo agente e puoi anche creare visualizzazioni personalizzate utilizzando le nostre viste pubblicheAPIs.
Quando configuri le viste nei flussi utilizzando il blocco Mostra vista, puoi definire contenuti statici e dinamici per ogni vista. Il contenuto di una vista specifica è composto da tre elementi chiave: un modello, uno schema di input e azioni.
Suggerimento
Per la migliore esperienza di mappatura dei dati, ti consigliamo di utilizzare l'JSONopzione Set nel Mostra vista blocco. È possibile fare riferimento a tutti gli spazi dei nomi nei flussi nel blocco Mostra vista, compreso $.External, in modo da poter condividere i dati da sistemi esterni con l'agente in qualsiasi vista creata. Puoi combinare dati provenienti da Amazon Connect e da altre fonti per creare un'interfaccia utente consolidata per l'agente.
