Domini Voice ID

Quando abiliti Amazon Connect Voice ID, crei un dominio Voice ID: un container per tutti i dati Voice ID, come gli identificatori dei parlanti (che fungono da identificatore del cliente), le impronte vocali, l'audio del cliente usato per creare le impronte vocali di registrazione e gli stati di registrazione (registrato, disattivato, e così via) associati agli identificatori dei parlanti. Per rilevare i truffatori in una lista di controllo, il dominio Voice ID archivia gli identificatori dei truffatori, le impronte vocali e l'audio usato per creare le impronte vocali.

Di seguito sono riportate le linee guida per la creazione di domini Voice ID:

• Ogni istanza Amazon Connect può essere associata a un solo dominio Voice ID.

• Ogni dominio Voice ID può essere associato a più istanze Amazon Connect. Ciò consente di usare gli stessi dati dei clienti archiviati in più istanze Amazon Connect.

• È possibile creare più domini, ma questi non condividono i dati dei clienti tra loro.

• È consigliabile creare un nuovo dominio Voice ID da associare a un'istanza Amazon Connect quando:

  • Si sta abilitando Voice ID per la prima volta nell'account in una regione AWS .

  • Ci si vuole assicurare di isolare i domini Voice ID usati per gli ambienti di test e produzione.

• È consigliabile usare un dominio Voice ID esistente quando:

  • Si desidera usare lo stesso set di chiamanti e truffatori registrati in diverse istanze Amazon Connect (che possono appartenere a diversi team del servizio clienti)

  • Si desidera usare lo stesso ambiente di test in diverse istanze Amazon Connect di test.

    Nota

    Solo i domini Voice ID esistenti nella stessa regione nell'account Amazon Connect possono essere condivisi tra istanze Amazon Connect in tale regione.

• È possibile modificare l'associazione dell'istanza Amazon Connect dal dominio corrente a un nuovo dominio in qualsiasi momento, scegliendone uno diverso.

• Per eliminare un dominio Voice ID, utilizza l'API DeleteDomainVoice ID. DeleteDomainsoft elimina il dominio. Amazon Connect attende 30 giorni prima di cancellare completamente i dati del dominio. Durante questo periodo, Voice ID è disabilitato per tutte le istanze Amazon Connect a cui è associato. Per ripristinare un dominio durante questa finestra, invia un AWS Support ticket e fornisci l'ID del dominio. L'ID del dominio è indicato nella sezione Voice ID della console Amazon Connect, come illustrato nell'esempio seguente:

  

  L'eliminazione di un dominio Voice ID elimina tutti i dati dei clienti archiviati, come registrazioni audio, impronte vocali e identificatori dei parlanti, nonché tutte le liste di controllo di truffatori gestite.

Stato della registrazione

Voice ID archivia tre diversi stati di registrazione per un parlante: ENROLLED, OPTED_OUT e EXPIRED. È possibile richiamare lo stato del parlante usando le API di Amazon Connect Voice ID e i blocchi del flusso di contatti per intraprendere l'azione appropriata.

• ENROLLED: quando un nuovo chiamante viene registrato in Voice ID, Voice ID crea una nuova impronta vocale e imposta lo stato del parlante su ENROLLED. Anche se registri nuovamente lo stesso chiamante in Voice ID, lo stato rimane comunque ENROLLED.

• OPTED_OUT: se un chiamante non fornisce il consenso alla registrazione dei dati biometrici, puoi eseguire l'opt-out del chiamante nel Pannello di controllo dei contatti o usando le API. Voice ID crea una nuova voce per questo chiamante e imposta lo stato del parlante su OPTED_OUT. Voice ID non genera alcuna impronta vocale né archivia registrazioni audio per il parlante. Le future richieste di registrazione per il parlante vengono rifiutate a meno che la relativa voce non venga eliminata.

• EXPIRED: se non si accede all'impronta vocale di un chiamante o non la si aggiorna per tre anni, Voice ID cambia lo stato in EXPIRED e non è più possibile eseguire le autenticazioni per questo chiamante. È possibile registrare nuovamente il chiamante o eliminarlo da Voice ID.

Parlanti scaduti

Ai fini della conformità BIPA, Voice ID fa scadere automaticamente i parlanti se per tre anni non viene effettuata una registrazione, una nuova registrazione o un'autenticazione.

Per visualizzare l'ultimo accesso per un parlante, è possibile esaminare l'attributo lastAccessedAt restituito dalle API DescribeSpeaker e ListSpeakers.

Se cerchi di usare l'API EvaluateSesssion per autenticare un parlante scaduto, viene restituita una decisione di autenticazione SPEAKER_EXPIRED.

Per usare di nuovo il parlante scaduto, è necessario registrarlo nuovamente.

Identificatori di parlanti e truffatori

Voice ID usa gli identificatori dei parlanti per fare riferimento alle impronte vocali e recuperarle in un dominio Voice ID. È consigliabile usare identificatori che non contengano informazioni di identificazione personale (PII).

Voice ID crea due campi per fare riferimento a un chiamante:

• CustomerSpeakerId: un identificatore fornito dal cliente. Può contenere da 1 a 256 caratteri ed essere composto solo dai caratteri: a-z, A-Z, 0-9, - e _

• GeneratedSpeakerId: una stringa alfanumerica univoca di 22 caratteri creata da Voice ID e restituita al momento della registrazione del chiamante.

Le API dei parlanti di Amazon Connect Voice ID accettano entrambi i tipi di identificatori, ma restituiscono solo GeneratedSpeakerId nei flussi di eventi e nei record di contatti di Voice ID. Se desideri registrare nuovamente il chiamante per ripetere l'impronta vocale, puoi usare lo stesso identificatore CustomerSpeakerId.

Analogamente, Voice ID crea identificatori dei truffatori univoci, detti GeneratedFraudsterID, per ogni truffatore aggiunto a una lista di controllo del dominio. Voice ID restituisce l'identificatore del truffatore se nel corso di una chiamata viene rilevato un truffatore durante il rilevamento del rischio di frode.