Incorpora il pannello di controllo dei contatti di Amazon Connect (CCP) in Zendesk

Per integrare Amazon Connect e Zendesk, è necessario quanto segue:

• Un'istanza Amazon Connect.

• Un account Zendesk Support e il componente aggiuntivo Contact Center o un account di prova Zendesk.

• Un'istanza di Zendesk for Contact Center configurata da Zendesk.

Prima di installare l'app Zendesk for Contact Center, devi connettere l'istanza Zendesk for Contact Center all'istanza Amazon Connect utilizzando un'installazione CloudFormation stack. Il modello a tal fine ti verrà fornito da Zendesk al momento della configurazione dell'istanza Zendesk for Contact Center.

Dopo aver creato e collegato l'istanza di Zendesk for Contact Center all'istanza Amazon Connect, installa e configura l'app Zendesk for Contact Center nel tuo account Zendesk Support, quindi collega l'app all'istanza Zendesk for Contact Center.

Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Zendesk for Contact Center.