Risoluzione dei problemi relativi al gateway Amazon EC2

Nelle sezioni seguenti, sono elencati i classici problemi che potrebbero verificarsi utilizzando gateway distribuiti su Amazon EC2. Per ulteriori informazioni sulla differenza tra un gateway locale e uno distribuito in Amazon EC2, consultaDistribuzione di un gateway di file su un host Amazon EC2.

L'attivazione del gateway non si è verificata dopo pochi istanti

Controlla quanto segue nella console Amazon EC2:

• La porta 80 è abilitata nel gruppo di sicurezza associato all'istanza. Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di una regola del gruppo di sicurezza, consultaAggiunta di una regola del gruppo di sicurezzanellaGuida per l'utente di Amazon EC2 User Guide per le istanze Linux.

• L'istanza del gateway è contrassegnata come in esecuzione. Nella console Amazon EC2,Statoil valore dell'istanza dovrebbe essere RUNNING.

• Il tipo di istanza Amazon EC2 soddisfa i requisiti minimi, come descritto inRequisiti di storage.

Dopo aver risolto il problema, provare di nuovo ad attivare il gateway. Per farlo, aprire la console Storage Gateway, scegliereDistribuzione di un nuovo gateway su Amazon EC2e immettere nuovamente l'indirizzo IP dell'istanza.

Non è possibile trovare l'istanza del gateway EC2 nell'elenco delle istanze

Se non si assegna all'istanza un tag di risorsa e si dispone di molte istanze in esecuzione, può risultare difficile stabilire quale istanza è stata avviata. Per individuare l'istanza del gateway, in tal caso, occorre procedere come di seguito:

• Controllare il nome dell'Amazon Machine Image (AMI) nella scheda Description (Descrizione) dell'istanza. Un'istanza basata sull'AMI di Storage Gateway di dovrebbe iniziare con il testoaws-storage-gateway-ami.

• Se si dispone di più istanze basate sull'AMI di Storage Gateway, controllarne l'orario di avvio per trovare quella giusta.

VuoiAWS Supportper aiutare a risolvere i problemi del gateway EC2

Storage Gateway fornisce una console locale che è possibile utilizzare per eseguire diverse attività di manutenzione, tra cui l'abilitazioneAWS Supportper accedere al gateway e collaborare alla risoluzione dei problemi relativi al gateway. Per impostazione predefinita,AWS SupportL'accesso al gateway è disattivato. È possibile abilitare l'accesso tramite la console locale Amazon EC2. È possibile effettuare l'accesso alla console locale Amazon EC2 attraverso Secure Shell (SSH). Per effettuare l'accesso tramite SSH, il gruppo di sicurezza dell'istanza deve contenere una regola che apra la porta TCP 22.

Nota

Se si aggiunge una nuova regola a un gruppo di sicurezza, la nuova regola si applica a tutte le istanze che utilizzano quel gruppo di sicurezza. Per ulteriori informazioni sui gruppi di sicurezza e su come aggiungere una regola a un gruppo di sicurezza, consulta la sezioneGruppi di sicurezza Amazon EC2nellaGuida per l'utente di Amazon EC2.

Per concedereAWS SupportPer connettersi al gateway, occorre prima effettuare l'accesso alla console locale dell'istanza Amazon EC2, poi navigare fino alla console di Storage Gateway e infine fornire l'accesso.

Per abilitareAWS Supportaccesso a un gateway distribuito su un'istanza Amazon EC2

1. Accedere alla console locale dell'istanza Amazon EC2. Per istruzioni, vai suConnessione all'istanzanellaGuida per l'utente di Amazon EC2.

   Per accedere alla console locale dell´istanza EC2, è possibile utilizzare il seguente comando.

   ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME

   Nota

   LaCHIAVE PRIVATAè il.pemfile contenente il certificato privato della key pair EC2 utilizzata per avviare l'istanza Amazon EC2. Per ulteriori informazioni, consultaRecupero della chiave pubblica per la coppia di chiavinellaGuida per l'utente di Amazon EC2.

   LaNOME-PUBLIC-DNS-NAMEè il nome pubblico del Domain Name System (DNS) dell'istanza Amazon EC2 su cui è in esecuzione il gateway. È possibile ottenere questo nome DNS pubblico selezionando l'istanza Amazon EC2 nella console EC2 e facendo clic suDescription (Descrizione)scheda.

2. Al prompt di, inserisci6 - Command Promptper aprireAWS SupportConsole Channel.

3. Immettere h per aprire la finestra AVAILABLE COMMANDS (COMANDI DISPONIBILI).

4. Completa una delle seguenti operazioni:

   • Se il gateway utilizza un endpoint pubblico, nellaCOMANDI DISPONIBILIfinestra, inserisciopen-support-channelper connettersi all'assistenza clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto aAWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.

   • Se il gateway utilizza un endpoint VPC, nelCOMANDI DISPONIBILIfinestra, inserisciopen-support-channel. Se il gateway non è attivato, fornire l'endpoint VPC o l'indirizzo IP per connettersi al supporto clienti per Storage Gateway. Consentire la porta TCP 22 in modo da poter aprire un canale di supporto aAWS. Quando ci si connette al servizio di assistenza clienti, Storage Gateway assegna un numero di supporto che è bene annotare.

   Nota

   Il numero del canale non è un numero di porta Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP). Al contrario, il gateway crea una connessione Secure Shell (SSH) (TCP 22) ai server Storage Gateway e su questa mette a disposizione il canale di assistenza.

5. Dopo aver stabilito il canale di supporto, comunicare il numero di supporto aAWS SupportcosìAWS Supportpuò fornire assistenza per la risoluzione dei problemi.

6. Alla conclusione della sessione di supporto, immettere q per terminare. Non chiudere la sessione fino a quando il Support Amazon Web Services non ti avvisa che la sessione di supporto è stata completata.

7. Invioexitper uscire dalla console Storage Gateway.

8. Seguire i menu della console per uscire dall'istanza di Storage Gateway.