Gestione di una pianificazione delle chiamate esistente in Incident Manager

Usa i contenuti di questa sezione per aiutarti a gestire gli orari delle chiamate che hai già creato.

Visualizzazione dei dettagli della pianificazione delle chiamate

È possibile accedere a un at-a-glance riepilogo della pianificazione delle chiamate nella pagina Visualizza i dettagli della pianificazione delle chiamate. Questa pagina contiene anche informazioni su chi è attualmente in chiamata e chi è il prossimo. La pagina include una visualizzazione del calendario che mostra quali contatti sono in chiamata in un momento specifico.

Per visualizzare i dettagli della pianificazione delle chiamate

1. Apri la console Incident Manager.

2. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli Pianificazioni delle chiamate.

3. Nella riga in cui visualizzare la pianificazione delle chiamate, esegui una delle seguenti operazioni:

   • Per aprire una visualizzazione riassuntiva del calendario, scegli l'alias della pianificazione.

     oppure

     Seleziona il pulsante di opzione per la riga, quindi scegli Visualizza.

   • Per aprire una visualizzazione del calendario della pianificazione, scegli Visualizza calendario

     Nella visualizzazione calendario, scegli il nome di un contatto in una data specifica della pianificazione per visualizzare i dettagli sul turno assegnato o creare un sostituto,.

   • Per attivare o disattivare la visualizzazione di una rotazione specifica nel calendario, scegli l'interruttore accanto al nome della rotazione.

     

Modifica di un programma di chiamata

È possibile aggiornare la configurazione della pianificazione delle chiamate e delle relative rotazioni, ad eccezione dei seguenti dettagli:

• L'alias della pianificazione

• Nomi di rotazione

• Date di inizio della rotazione

Per utilizzare un calendario esistente come base per un nuovo calendario con la possibilità di modificare questi valori, puoi invece copiare il calendario. Per informazioni, consulta Copiare un programma di chiamata.

Per modificare un programma di chiamata

1. Apri la console Incident Manager.

2. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli Pianificazioni delle chiamate.

3. Completa una delle seguenti operazioni:

   • Seleziona il pulsante radio nella riga per modificare la pianificazione delle chiamate, quindi scegli Modifica.

   • Scegli l'alias di pianificazione per la pianificazione delle chiamate per aprire la pagina Visualizza i dettagli della pianificazione delle chiamate, quindi scegli Modifica.

4. Apporta le modifiche necessarie alla pianificazione delle chiamate e alle relative rotazioni. Puoi modificare le opzioni di configurazione della rotazione come l'ora di inizio e di fine, i contatti e la ricorrenza. È possibile aggiungere o rimuovere rotazioni dalla pianificazione in base alle esigenze. L'anteprima del calendario riflette le modifiche man mano che le apporti.

   Per informazioni sull'utilizzo delle opzioni della pagina, consultaCreazione di una pianificazione e di una rotazione delle chiamate in Incident Manager.

5. Scegli Update (Aggiorna).

Importante

Se modifichi una pianificazione che contiene sostituzioni, le modifiche possono influire sulle sostituzioni. Per assicurarti che le sostituzioni rimangano configurate come previsto, ti consigliamo di esaminare attentamente le sostituzioni dei turni dopo aver aggiornato la pianificazione.

Copiare un programma di chiamata

Per utilizzare la configurazione di un programma di chiamata esistente come punto di partenza per un nuovo programma, puoi creare una copia del calendario e modificarlo secondo necessità.

Per copiare un programma di chiamata

1. Apri la console Incident Manager.

2. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli Pianificazioni delle chiamate.

3. Seleziona il pulsante radio nella riga per copiare la pianificazione delle chiamate.

4. Scegliere Copy (Copia).

5. Apporta le modifiche necessarie al calendario e alle relative rotazioni. È possibile modificare, aggiungere o rimuovere le rotazioni in base alle esigenze.

   Nota

   Quando si copia una pianificazione esistente, è necessario specificare nuove date di inizio per ogni rotazione. Le pianificazioni copiate non supportano le rotazioni con date di inizio precedenti.

   Per informazioni sull'utilizzo delle opzioni della pagina, consultaCreazione di una pianificazione e di una rotazione delle chiamate in Incident Manager.

6. Scegli Crea copia.

Creazione di un'alternativa per la rotazione degli orari di chiamata

Se è necessario apportare modifiche una tantum a un programma di rotazione esistente, è possibile creare un'alternativa. L'override consente di sostituire in tutto o in parte il turno di un contatto con un altro contatto. Puoi anche creare una sovrascrittura che si estende su più turni.

È possibile assegnare a un'opzione di sostituzione solo i contatti già assegnati alla rotazione.

Nell'anteprima del calendario, i turni sostituiti vengono visualizzati con uno sfondo a strisce anziché con uno sfondo a tinta unita. Nell'immagine seguente, possiamo vedere che il contatto Zhang Wei è reperibile in un override che include parte dei turni di John Doe e Martha Rivera, a partire dal 5 maggio e terminerà l'11 maggio.

Per creare un'eccezione per una pianificazione delle chiamate

1. Apri la console Incident Manager.

2. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli Pianificazioni delle chiamate.

3. Nella riga in cui visualizzare la pianificazione delle chiamate, esegui una delle seguenti operazioni:

   • Scegli l'alias della pianificazione, quindi scegli la scheda Calendario Pianifica.

   • Scegli Visualizza calendario .

4. Completa una delle seguenti operazioni:

   • Scegli Crea sovrascrittura.

   • Scegli il nome di un contatto nell'anteprima del calendario, quindi scegli Ignora turno.

5. Nella finestra di dialogo Crea sostituzione turni, effettuate le seguenti operazioni:

   Nota

   L'override deve durare almeno 30 minuti. Puoi specificare un'eccezione solo per i turni che si verificano non più di sei mesi nel futuro.

   1. In Seleziona rotazione, selezionate il nome della rotazione in cui creare una sovrascrittura.

   2. In Data di inizio, seleziona o inserisci la data di inizio della sostituzione.

   3. In Ora di inizio, inserisci l'ora in cui l'override inizia in hh:mm formato.

   4. In Data di fine, seleziona o inserisci la data in cui termina la sostituzione.

   5. In Ora di fine, inserisci l'ora in cui termina l'override, in hh:mm formato.

   6. In Seleziona contatto sostitutivo, seleziona il nome del contatto di rotazione che è in chiamata durante il periodo di sostituzione.

6. Scegli Crea sovrascrittura.

Dopo aver creato una sovrascrittura, puoi identificarla in base allo sfondo a strisce. Quando scegli il nome del contatto per un turno sovrascritto, una casella informativa lo identifica come turno sovrascritto. Puoi scegliere Elimina sostituzione per rimuoverla e ripristinare l'assegnazione originale durante la chiamata.

Eliminazione di un programma di chiamata

Quando non hai più bisogno di un particolare programma di chiamata, puoi eliminarlo da Incident Manager.

Se alcuni piani di emergenza o piani di risposta utilizzano attualmente la pianificazione delle chiamate come canale di escalation, è necessario rimuoverla da tali piani prima di eliminare la pianificazione.

Per eliminare una pianificazione delle chiamate

1. Apri la console Incident Manager.

2. Nella barra di navigazione a sinistra, scegli Pianificazioni delle chiamate.

3. Seleziona il pulsante radio nella riga per eliminare la pianificazione delle chiamate.

4. Scegliere Elimina.

5. Nella sezione Elimina la pianificazione delle chiamate? finestra di dialogo, inserisci confirm nella casella di testo.

6. Scegli Delete (Elimina).